Yatak Bazası Ses Sorunu: Mağaza Ve Servis Sorumluluğu Çekişmesi

17.06.2025 tarihinde Maltepe Mondi Mağazası’ndan “Yatak Bazası Beyaz” ürününü satın aldık, ürün 29.07.2025 tarihinde tarafımıza teslim edildi. Herhangi bir yanlış kullanım olmamasına rağmen baza, teslimden yaklaşık 4 ay sonra aşırı derecede ses yapmaya başladı.

Konuyla ilgili evimize servis ekibi yönlendirildi, yapılan incelemede bazada bulunan amortisörlerin patlak olduğu tespit edildi ve değişimleri yapıldı. Ancak servisten gelen Mondi yetkilisi, amortisörler yenilense bile baza iskeletinin yamuk olduğunu, montaj aşamasında zarar görmüş olabileceğini ve bu nedenle ürünün ses yapmaya devam edeceğini bize açıkça söyledi. Nitekim amortisör değişiminden sonra da baza ses yapmaya devam etti ve sorun giderilmedi.

Servis ekibi bu aşamada bizi tekrar bayiye yönlendirdi, bayi ise bunun servisle ilgili bir konu olduğunu, kendileriyle alakalı olmadığını belirtti. Servis ise kurulum sırasında iskeletin hafif yamultulmuş olabileceğini, bunun bayi/montaj kaynaklı bir hata olduğunu ifade etti. Yani mağaza ve servis, sorumluluğu birbirine atarak bizi ortada bıraktı. Üstüne üstlük gelen servis elemanı, kendisi tamir ederse 5.000 TL ücret talep edeceğini söyledi.

10 Mart 2025 tarihinde servise e-posta göndermeme rağmen hiçbir şekilde geri dönüş almadım, telefonla da tarafıma dönüş yapılmadı. Garanti kapsamında olması gereken bir ürün için, kullanıcı hatası olmadan ortaya çıkan bu yapısal problemde hem mağaza hem servis sorumluluk almaktan kaçınmaktadır.

Mondi Home’un, ayıplı olduğu servis tarafından da sözlü olarak ifade edilen bu baza iskeletini ücretsiz olarak değiştirmesini ve yaşadığım bu mağduriyetin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.