to read complaints and reviews, or file yours.Teslimattan Sonra Süregelen Koltuk Sorunları Ve Yetersiz Servis Deneyimi
Haziran ayında Sakarya Serdivan Mondi Karaca mağazasından aldığım Bohemy koltuk takımında, teslimattan hemen sonra oturulduğunda rahatsız edici sesler gelmeye başladı. Sorunu mağazaya ilettim. Ürünü aldıktan sonra verilen hizmetten de memnun kalmadım; mağaza ve servis yetkilileri, koltuğa bakmak için eve geleceklerini ve net bir tarihte ziyaret edeceklerini söylediler ancak belirtilen tarihlerde gelmediler.
Sonrasında mağazanın yönlendirdiği teknik servis tarafından koltuk takımım yaklaşık iki hafta boyunca serviste kaldı. Ancak bugün ürünüm bana teslim edildiğinde, hiçbir onarım yapılmadığını ve aynı sorunun devam ettiğini gördüm.
Koltuk takımının tüm oturma alanlarında bu ses problemi yaşanıyor. Ürünüm garanti kapsamında olduğu için herhangi bir ücret talep edilmedi, fakat yaşadığım mağduriyet halen giderilmedi. Ayrıca koltuk servise gittiğinde evde koltuksuz kalıyor ve mağdur oluyorum. İlk aldığımda koltuğun eve gelmesi yaklaşık 25 gün sürdü, ardından da 2 hafta tamir için bekledim. Toplamda yaklaşık 1,5 ay boyunca mağduriyet yaşadım.
Bu nedenle Bohemy koltuk takımımın yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Sorunumun en kısa sürede kalıcı olarak çözülmesini rica ediyorum.
Gelişme
Sakarya Mondi Karaca'dan koltuk aldım aldıktan sonra şikayete gidip şubeye belirtmeme rağmen bazı çalışanların beni geçiştirmesi ismimin alınmasına rağmen kimse gelmemesi İletişimdeki kopukluk aranacaksınız deyip aranmamam şubesinden müşteri desteğine kadar herkesin aynı olmasından dolayı Mondi‘den bir daha bir şey almamaya and içtim satın almaya gittiğimizde çok güzel kurumsal bir yer olduğunu iki yıl boyunca garantisi olduğunu herhangi bir sıkıntıda ilgileneceklerini söylüyorlar ancak ürün teslim alındıktan 1.2 gün sonra olan mesele için bile eve birilerini getirip koltuğa baktırmak için büyük bir mücadele verdik koltukta sıkıntı çıkmasını bir nebze anlarım ama sıkıntı çıktıktan sonra Mondi'nin tarafıma olan tutumlarını anlayamadım koltuğu tamir edilecek diye alıp götürdüler iki hafta koltuksuz kaldım koltuk geldi yapıldı diye koltuk yapılmamış gelen ekip videoya aldı ben bu koltuğun sıfırını istediğimi söyledim benimle iletişime geçeceklerini söylediler ancak beni bir haftadır ne arayan var ne Soran her zaman Mondi‘nin yaptığı şey bu aldığımdan beri karşılaştığım Mondi tutumu koltuğun değişmesini ve sıfırını gelmesini istiyorum yoksa tüketici hakeme heyetlerine başvuruda bulunacağım
Değerli Müşterimiz, Öncelikle firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Talebiniz ilgili birimlere iletilmiş olup, Tüketici Hizmetleri Yetkilimiz sizinle irtibata geçecektir. Saygılarımızla, Mondi Müşteri Hizmetleri
Sayın İlgili Tüketicimize gerekli bilgi aktarımı yapılmıştır. Konuyu bilgilerinize sunarız. Saygılarımızla, mondi Müşteri Hizmetleri
Satın alınan ürün sonrası yaşananlar koltuğa oturulduğunda çıkan sesten dolayı eve teknik servis gelmesi için uzun süre uğraşlar verdik en sonunda teknik servis gelip koltuğu aldı tamire götürdüler koltuk tamir edilmiş denilerek tekrar geldi koltuk tamir edilmemiş aynı duruyor iki hafta ben koltuksuz kaldım yetkili servis tekrar gelip baktı koltuğun sıfırını istediğimi söyledim beni arayacaklarını söylediler beni ne arayan var ne Soran.
Mondi Karaca Sakarya Serdivan şubesinden aldığım Bohem koltuk takımının üçlü koltuğunda, teslimattan kısa bir süre sonra oturulduğunda sürekli ses gelmeye başladı. Sorunu bildirdim, koltuğu alıp tamir ettiklerini söyleyerek geri getirdiler fakat sorun kesinlikle çözülmemişti ve aynı şekilde devam ediyor. Koltukta sorun devam ettiğini tekrar ilettiğimde, ekip gelip video çekip kayıt aldı ve bana ne talep ettiğimi sordular. Ben de ürün değişimi istediğimi açıkça belirttim. Yetkililer bir hafta içinde aranacağımı söylediler fakat üzerinden iki hafta geçmesine rağmen kimse bana dönüş yapmadı. Ürünün garantisi devam ediyor ve ben bu kadar kısa sürede böyle bir sorun yaşanmasından dolayı mağdur oldum. Üçlü koltuğun her oturuşta ses çıkarması hem konforumu hem de güvenimi olumsuz etkiliyor. Sorunun tekrar tamir edilmesini istemiyorum; ürün değişimi talep ediyorum. Mağduriyetimin giderilmesini ve tarafıma en kısa sürede geri dönüş yapılmasını rica ediyorum.
Koltuk tamir olması için 2 kere fabrikaya gidip geldi hala aynı sorun devam ediyor bu süreçte boşuna koltuk olmadan bekliyoruz Mondi gerçekten yardımcı olmadı ve sattığı ürünün arkasında durmuyor
Bohem koltuklarda kronik sorun varmış şikayetler çoğalmış koltuk fabrikaya 2 kere gidip geldi ikisinde de yapılmadı koltuk eve her geldiğinde bir yerlerinde leke çıkıyor ona rağmen sorunumuz çözülmedi ve bu koltuğu haziran ayında aldım koltuk bana bozuk teslim edildi Mondi ve süreci anlatmak adına gittiğim Mondi Karaca şubesi satış sonrası hizmet anlamında sınıfta kaldı bir daha Mondi'den alışveriş yapmayacağım
