to read complaints and reviews, or file yours.Teslim Edilmeyen Yatak Ücretinin İadesi Ve Açıklama Talebi
Mondi Home Muğla Ortaca şubesinden 23 Nisan tarihinde yatak satın aldım. Gönderilen ürünün defolu ve kullanılmış olduğunu görünce durumu mağazaya ilettim ve farkını vererek başka bir model almak istediğimi söyledim. Talebim doğrultusunda yeni model için de ödemeyi yaptım ancak bu yeni aldığım yatak uzun süredir tarafıma teslim edilmedi.
Teslim edilmeyen yatak için iade talebinde bulundum, toplamda ödediğim 24.000 TL’nin geri ödenmesini istedim. Buna rağmen 4 gündür iadem yapılmadı ve süreç uzatılıyor. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise sadece şube personeliyle görüşmem gerektiği söyleniyor, somut bir çözüm sunulmuyor.
Bu mağduriyetimin giderilmesini, teslim edilmeyen yatak için ödediğim ücretin en kısa sürede tarafıma iade edilmesini ve sürecin neden bu kadar aksadığıyla ilgili tarafıma net bir açıklama yapılmasını istiyorum. İlgili birimlerin Kamil Ç******* adına yapılan bu işlemi inceleyerek sorunu ivedilikle çözmesini talep ediyorum.
Gelişme
Mondi Home Muğla Ortaca şubesinden 23 Nisan tarihinde yatak odası çekmeceleri siparişi verdim. Sipariş esnasında ürünlerin en geç 45–50 gün içinde teslim edileceği söylendi ancak bu süre çoktan geçmesine rağmen halen ürünüm teslim edilmedi.
Süreç boyunca defalarca hem müşteri hizmetleriyle hem de mağazayla iletişime geçtim. Müşteri hizmetleri sürekli bayiyi işaret etti, bayi tarafındaki temsilci ise artık telefonlarıma cevap vermiyor. Ürün teslim edilmediği için faturam da henüz kesilmedi, dolayısıyla elimde siparişe dair bir fatura bilgisi de bulunmuyor.
Uzun süredir mağdur ediliyorum ve net bir bilgi alamıyorum. Yatak odası çekmecelerimin daha fazla gecikmeden, en kısa sürede tarafıma teslim edilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Talebiniz ilgili birimlere iletilmiş olup, Tüketici Hizmetleri Yetkilimiz sizinle irtibata geçecektir. Markamız ürün ve hizmetleri ile ilgili her türlü soru, istek ve önerilerinizi iletebilirsiniz. Saygılarımızla, Mondi Müşteri Hizmetleri
Sayın İlgili Tüketicimize gerekli bilgi aktarımı yapılmıştır. Konuyu bilgilerinize sunarız. Saygılarımızla, mondi Müşteri Hizmetleri Not: Değerli Tüketicimiz, markamız ürün ve hizmetleri ile ilgili istek, öneri ve şikayetlerinizi iletişim hattımıza ulaşarak ya da iletişim formundan iletebilirsiniz.
