Mondihome Bir Aydır Teslim Edilmeyen Yatak Siparişi ve İletişim Sorunları

09/08/2025 tarihinde Mondi’den Pro 7 zone model yatak siparişi verdim. Sipariş numaram: 94ad41b42704845200. Muğla Marmaris’teki adresime teslim edilmesi gerekiyordu ancak aradan bir aydan fazla zaman geçmesine rağmen ürünüm hâlâ teslim edilmedi ve nerede olduğu konusunda da net bir bilgi alamıyorum.

Bu süreçte hem Mondi müşteri hizmetleri hem de bayiyle defalarca iletişime geçtim. Müşteri hizmetleri ürünün bayide olduğunu söyledi ancak bayiyle görüştüğümde böyle bir bilginin doğru olmadığı belirtildi. Tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda depoya soracaklarını ilettiler fakat 4-5 gündür herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Ayrıca bölge bayi müdürlüğünü de aradım ama oradan da bir cevap alamadım.

Siparişimi kredi kartı ile taksitli olarak, toplam 10.111,00₺ ödeyerek gerçekleştirdim. Yeni aldığım bir ürünün teslimatında bu kadar uzun süre bekletilmekten ve net bir bilgi alamamaktan dolayı mağdur oldum. Mondi’den acil olarak ürünümün teslimatının gerçekleştirilmesini talep ediyorum.

Eğer bu hafta içinde ürün teslimatım gerçekleşmezse, Tüketici Hakem Heyeti'ne yazılı şikayette bulunacağımı belirtmek isterim.