Sipariş İptal Talebimin Reddedilmesi Ve Müşteri Hizmetlerinin Olumsuz Tutumu

27 Haziran 2024 tarihinde Ankara Siteler Nil Mobilya Mondi mağazasından Statü model bir gardırop siparişi verdim. Siparişi akşam saat 19:00 civarında mağaza kapanırken oluşturdum. Ürünün Türkiye genelinde hazırda bulunmadığı, fabrikadan 45 gün sonra teslim edilebileceği bilgisi tarafıma iletildi. Eve döndüğümde gardırobun ölçülerinin evime uygun olmadığını fark ettim ve ertesi sabah saat 10:00'da mağaza açılır açılmaz siparişimi iptal etmek istedim. Ancak mağaza çalışanları, sipariş verdikten sonra hiçbir şekilde iade veya iptal yapılamayacağını söylediler.

Bu süreçte hem mağaza yetkilileriyle hem de Mondi müşteri hizmetleriyle görüştüm. Müşteri hizmetleri de siparişin iptal edilemeyeceğini belirtti ve ayrıca kaba bir üslupla konuşarak beni azarladılar. Bu tutumdan dolayı ayrıca mağdur oldum. Siparişi kredi kartı ile taksitli olarak ve toplamda 41.000 TL tutarında gerçekleştirdim. Henüz kredi kartı ekstreme bile yansımayan bir işlem için, ürün fabrikada üretilmeye bile başlanmamışken iptal talebimin reddedilmesini kabul etmiyorum. Faturada veya sözleşmede de iade/iptal hakkımı kısıtlayan herhangi bir madde bulunmamaktadır. Ayrıca ürün ayıplı, kusurlu veya promosyonlu bir ürün de değildir.

Siparişimin üzerinden 24 saat bile geçmemişken iptalimin kabul edilmesini ve ücretin kredi kartıma iade edilmesini talep ediyorum.