Şifonyer Tesliminde İki Aylık Gecikme Ve Anlayışsız Müşteri Temsilcisi

Mondi Akçay Grup Maltepe Bayii’nden 10 Ocak civarında Lizbon şifonyer ve dolap satın aldım, ödemeyi de nakit olarak yaptım. Teslim tarihi olarak 31 Ocak verilmişti. Teslimat öncesinde aranıp ürünlerin hazır olduğu söylendi, ardından teslimat için 14 Şubat’a kayıt açıldı. Ancak 13 Şubat’ta tekrar arandım ve bu kez şifonyerin hazır olmadığı, teslimatın 21 Şubat’ta hem dolap hem şifonyer olarak yapılacağı bilgisi verildi.

Bu bilgiye güvenip beklerken 20 Şubat’ta yeniden arandım ve şifonyerin hâlâ hazır olmadığı, sadece dolabın teslim edileceği söylendi. Sonuç olarak yaklaşık iki aydır bir şifonyer üretilemedi ve tarafıma teslim edilmedi. Parasını peşin ödediğim bir ürün için bu kadar oyalayıcı ve belirsiz bir süreç yaşamak istemezdim.

Müşteri hizmetlerini arayıp şikayetimi ilettim ancak görüştüğüm L**** isimli temsilci, depodan beklemem söylendiğini, şu an yapılacak bir şey olmadığını belirterek son derece anlayıştan uzak bir yaklaşım sergiledi. Satış aşamasında her şey çok hızlı ilerlerken, ödeme yapıldıktan sonra ürüne ulaşamamak ve bu şekilde geçiştirilmek müşteri memnuniyeti anlayışıyla bağdaşmıyor. Paramızı kullanarak zaman kazanılıyormuş gibi bir durumla karşı karşıya kaldığımı düşünüyorum.

Bu nedenle Lizbon şifonyerin en geç bu hafta içinde eksiksiz ve sorunsuz şekilde tarafıma teslim edilmesini, yaşadığım mağduriyetin acilen giderilmesini talep ediyorum. Aksi durumda Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuruda bulunacağımı ve tüm yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek istiyorum.