to read complaints and reviews, or file yours.Mondihome Teslim Edilen Koltuk Takımındaki Kusurlar Ve Bayi Çalışanının Tehdit Edici Tutumu
Mondi Hilal Mobilya’dan 20 Mayıs 2026 tarihinde teslim aldığım koltuk takımında, teslimden sadece ikinci günde ciddi kalite sorunları fark ettim. Kumaşta potluklar oluştu, dikiş hataları vardı, sırt dayama kısımlarında kırışıklıklar ve sırt bölümlerinin uçlarında belirgin yamukluklar olduğunu gördüm.
Durumu hemen Hilal Mobilya bayisine ilettim ve Mondi tarafından servis yönlendirildi. Gelen servis, koltuk takımında herhangi bir kusur olmadığını söyleyerek sorunu kabul etmedi. Daha sonra bayiden Hilal Mobilya çalışanı M***ey, Mondi’yi karşınıza almayın şeklinde beni adeta tehdit eden bir üslup kullandı ve bu durum beni hem şaşırttı hem de müşteri olarak son derece rahatsız etti.
Yaklaşık bir haftadır bu sorunla uğraşıyorum. Ürün teslim alındıktan hemen sonra ortaya çıkan bu kusurların ayıplı mal kapsamında değerlendirilmesini ve koltuk takımının iadesiyle ödediğim ücretin tamamının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ancak bugün bana ürünü sadece nakliye ücreti ödemem şartıyla geri alabileceklerini söylediler. Ayıplı üründe benden ek nakliye ücreti talep edilmesini kabul etmiyorum.
Şikayetimin dikkate alınarak, ek bir ücret ödemeden ücret iadesi talebimin yerine getirilmesini ve süreç boyunca yaşadığım olumsuz müşteri yaklaşımıyla ilgili de gereğinin yapılmasını istiyorum.
Değerli Müşterimiz; Markamıza göstermiş olduğunuz ilgi için öncelikle teşekkür ederiz Firmamız yasal mevzuatlar ve firmalarımızın belirlediği şartlar doğrultusunda, mutlu marka bağımlısı müşteriler oluşturmayı, hizmet kalitesini tüketicilerine yansıtmayı amaçlamaktadır. Bu kapsamda sizleri her kanaldan dinlemeyi ve aldığımız geri bildirimlerle sunduğumuz deneyimi iyileştirmeyi hedefliyoruz. Şikayetiniz tarafımıza daha önce çağrı merkezi kanalımız üzerinden ulaşmış, konuyla ilgili gerekli incelemeler ilgili ekiplerimiz tarafından özenle yapılmıştır. Prosedürlerimiz ve çalışma prensiplerimiz doğrultusunda yapılan inceleme ve değerlendirmenin sonucu, çağrı merkezimiz tarafından sizinle paylaşılmıştır. İletmek istediğiniz görüşleriniz için bizimle iletişim hattımız ile irtibata geçebilirsiniz. İyi günler dileriz. Mondihome Müşteri Hizmetleri
Sayın İlgili Tüketicimize gerekli bilgi aktarımı yapılmıştır. Konuyu bilgilerinize sunarız. Saygılarımızla, mondi Müşteri Hizmetleri Not: Değerli Tüketicimiz, markamız ürün ve hizmetleri ile ilgili istek, öneri ve şikayetlerinizi iletebilirsiniz.
Müşteri hizmetleri nin sunmuş olduğu çözüm odaklı yaklaşımı için teşekkür ederiz
