to read complaints and reviews, or file yours.Mondihome Halen Teslim Edilemeyen Ve İmalat Hatalı Ürün
Mondihome Düzce mağazasından 30.07.2025 tarihinde 0286 sipariş numarasıyla nakit olarak satın almış olduğum İron Köşe Koltuk takımı ve Çaren açılır masa sandalye takımı ile ilgili olarak yazıyorum. Koltuk takımı 06.09.2025 tarihinde evime teslim edilerek kurulumu yapıldı, kurulumu yapılırken koltuk takımı modüllerinde sırt dayama ve oturma kısımlarında hata olduğu gözlendi ve tarafımızca modüller fabrikasyon hatalı olarak teslim alındı. Talebimiz üzerine mondihome Düzce satış mağazası teknik servis talebinde bulundu ve 09.09.2025 tarihinde boyser servis evimize gelerek ürünü gördü, düzenlediği 43595248 başvuru numaralı servis formunda da belirtildiği “Gönye kayması mevcut bu şekilde teslim edilmiş tüketici tamir işlemini kabul etmedi ürün değişimi talebi mevcut” şeklinde servis formu elimizde mevcuttur. Satın alındığından bu yana geçen sürede halen Çaren açılır masa koltuk takımı tarafımıza teslim edilmemiş olup, tarafımızca bu ürünün iadesi, diğer İron Köşe Koltuk takımının da değişimi talep edilmektedir. Müşteri hizmetleri numaralarınız olan 08502223311 ve 4443311 numaralı telefonlarınız hizmet vermediğinden müşteri hizmetleriyle maalesef görüşemedik, bu nedenle sorunumuzu mesaj yazarak göndermek zorunda kaldık. Mağduriyetimizin giderilmesini ve ivedilikle gereğinin yapılmasını rica ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Talebiniz ilgili birimlere iletilmiş olup, Tüketici Hizmetleri Yetkilimiz sizinle irtibata geçecektir. Saygılarımızla, Mondi Müşteri Hizmetleri
Sayın İlgili Tüketicimize gerekli bilgi aktarımı yapılmıştır. Konuyu bilgilerinize sunarız. Saygılarımızla, mondi Müşteri Hizmetleri
Merhaba, müşteri temsilcisi ile bugün yaptığımız görüşmede tarafıma bir defa servis geldiğini ve servisin koltuğumuzda herhangi bir sorun olmadığını, değişim talebi konusunda Düzce Bayisinin herhangi yapabileceği bir şey olmadığını bildirdi. Bana Ankara servis merkezinden tekrar servis kaydı açabileceğimi söyledi.
Mondihome müşteri temsilcisi Nida hanım tarafımıza kurulumun hemen sonrasında gönderilen teknik servisin görüşüne göre koltuk takımının değiştirilemeyeceğini, konuyla ilgili olarak Mondihome Düzce mağazasının da değişim talebini kabul etmediğini bildirdi. Hemen ardından mağaza ile görüşüp konuyu sorduğumda, mağazanın bu konuda herhangi bir bilgisi ve beyanının olmadığını öğrendim. Müşteri temsilcisine yeniden servis ekspertiz kaydı açmalarını talep ettiğimde, bana çözüm olarak Ankara servis merkezini arayarak oradan talep edebileceğimi bildirdi. Ancak beni arayan müşteri temsilcisinin hem müşteriyle konuşma üslubunun bozuk olmasından hem de anlatılanları anlamak istemediğinden çözüm odaklı olmadığını, maalesef sadece neredeyse üslupsuzca müşteri azarlamak için arandığım izlenimi hissettim. Kendisi “Beni anlamıyorsunuz, sizinle bu şekilde iletişim kuramıyorum, ben sizi koltuk takımı için arıyorum” dediğinde ben de koltuk takımı hakkında konuştuğumu ama beni dinlemediği için anlamadığını, bu şekilde bağırmak yerine eğer iletişim dili olarak Türkçe anlaşamıyorsak isterseniz İngilizce olarak da konuşmaya devam edebileceğimi bildirdim. Yani işin özü çözüm için değil de müşteriye söylenmek ve şikayeti kapatabilmek için aranmışım, konuyla ilgili sorun maalesef çözülmediği gibi ne olacağını bilmediğim bir hal almış durumda.
