Mondihome'da Krem Renkli Başlık Ve Baza Yerine Gri Ürün Gönderilmesi Ve Çözüm Yokluğu

04.09.2026 tarihinde Ankara Siteler’deki Hnil Mobilya Mondihome şubesinden Bohemy Genç Odası takımının 4 kapaklı gardırobunu ve çalışma masasını, ayrıca iki adet yatak–baza–başlık setini kendi adıma, Abdulkadir A****olarak sipariş verdim. Yatak–baza–başlık için kampanyalı ürün olduğu, Bohemy yerine Re Comfort 5 Zone Tango 3’lü set verileceği, oda takımı beyaz olduğu için baza başlık renginin de mağazadaki teşhir ürünü gibi krem olacağı özellikle ifade edildi. Bilgisayardan depo stokları kontrol edilerek bu renklerde teslimat yapılabileceği belirtildi.

24.09.2026 tarihinde ürünler teslim edilirken iki baza başlığın da konuştuğumuz krem renkten farklı olarak grinin iki ayrı tonunda gönderildiğini fark ettik. Kurulumu yapan personele kuruluma devam etmemelerini söyledik ancak kendilerinin yapabileceği bir şey olmadığını ilettiler. Aynı gün mağazaya gittiğimizde ise bu kez anlaştığımız rengin gri olduğu yönünde, gerçeği yansıtmayan bir hikaye anlatıldı. Şikayetvar’a eklediğim fotoğraflarda da görüleceği üzere gelen başlık ve baza renkleri, mağazada gösterilen krem renkli teşhir ürününden ve bize vaat edilenden tamamen farklıdır.

24.09.2026 tarihinde “pazartesiye kadar” süre istendi fakat hiçbir aksiyon alınmadı. Mondihome genel müdürlüğünü telefonla aradığımızda konunun bölge müdürlüğüne iletileceği söylendi; ancak siparişimizi oluşturan kişinin zaten bölge müdürü olması nedeniyle konu tabiri caizse sümen altı edildi ve bizimle hiçbir şekilde ilgilenilmedi. Sonrasında e-posta ve WhatsApp üzerinden iletişime geçmeye çalıştık, yine yanıt alamadık. Bunun üzerine 06.10.2026 tarihinde noterden ihtar gönderdikten sonra 08.10.2026 tarihinde WhatsApp üzerinden dönüş yaptılar ve gönderilen ürün renklerinin alım-satım sözleşmesinde yazdığını iddia ettiler. Oysa elimizdeki sözleşme suretinde renk bilgisi bulunmamaktadır ve “ıslak imzalı belgeler elimizde” denilerek tarafımıza haksız bir şekilde suçlayıcı bir yaklaşım sergilenmiştir.

Mobilya satıcısının renklerin hem görsel hem de kullanım açısından ne kadar önemli olduğunun bilincinde olması gerekirken yanlış renkli ürün siparişi oluşturulması ve ardından tüketiciyi suçlayan bu tavır kesinlikle profesyonellikle bağdaşmamaktadır. Ürünler ayıplı olduğu için şu an odanın kurulumunu tamamlayamıyor ve kullanamıyoruz. Toplamda 1.000 TL EFT ve 79.000 TL kredi kartı ödemesi olmak üzere 80.000 TL ödeme yaptığım bu alışverişte, kurumsal bir firmadan beklediğim muhataplığı ve çözüm odaklı yaklaşımı göremedim.

Ayıplı ürünler nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için, baza ve başlıkların söz verildiği gibi krem renkte olan ürünlerle ücretsiz olarak değiştirilmesini veya gerekirse siparişin iptal edilerek baza ve başlıklar için ödediğim bedelin tarafıma iadesini talep ediyorum.