Yanlış Renk Koltuk Teslimatı, İptal Edilen Sipariş Ve Geciken İade

Mondihome internet sitesinden 29 Temmuz civarında Santa üçlü koltuk modelinden bir yeşil, bir bej olacak şekilde iki adet sipariş verdim. Ancak 9 Eylül’de teslimat yapıldığında iki koltuğun da bej renk olarak gönderildiğini gördüm. Aynı gün yanlış olan bej koltuklardan biri için hemen iade talebi açtım ve talebimin onaylandığı söylendi.

9 Eylül’de yeniden aynı modelin yeşil olanını sipariş verdim. Buna rağmen yaklaşık bir ay boyunca kimse yanlış gelen bej koltuğu almak için adresime gelmedi. Ben de tekrar müşteri hizmetlerini aradım, işleme alındığı ve bir hafta içinde koltuğun alınacağı söylendi. Sonrasında ise yeşil koltuk siparişimin iptal edildiğini öğrendim. Tekrar arayıp durumu anlattığımda sorunun kendi hatalarından kaynaklandığını, bu süreçte mağdur edildiğimi belirttim. Bu yaşanan karışıklıklar boyunca ne yanlış gelen bej koltuk alındı ne de yeşil koltuk sorunsuz şekilde tarafıma ulaştırıldı.

Bugün mağazadan arandım ve 14 günlük süre geçtiği gerekçesiyle yanlış gelen bej koltuğu alamayacaklarını söylediler. Oysa iade talebini teslimatın yapıldığı gün başlatmış olmama ve defalarca aramama rağmen, kendi sorumsuzlukları nedeniyle sürecin uzadığını düşünüyorum. Sipariş numarası 0009159800 olan bu bej koltuğun bir an önce alınmasını ve bedelinin tamamının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Yeşil koltuk siparişimin de iptal edilmesi nedeniyle artık yeni ürün istemiyor, yalnızca mağduriyetimin giderilmesini bekliyorum.