TikTok Doğrudan Mesaj Engeli Hakkında Haksız Engelleme Ve Destek Eksikliği

10 Ağustos tarihinden bu yana TikTok hesabımda doğrudan mesaj özelliğine haksız bir şekilde kısıtlama uygulanmaktadır. Hesabımda hiçbir kural ihlali yapmadığım halde DM göndermem engellenmiş durumdadır ve bu kısıtlama yüzünden hesabımı normal şekilde kullanamıyorum.

Sorunu fark ettiğim anda uygulama içi yardım merkezi üzerinden defalarca destek talebi açtım ve ayrıca e‑posta ile TikTok ile iletişime geçtim. Ancak her seferinde sadece otomatik, kalıp yanıtlar gönderildi, yaşadığım durumla gerçekten ilgilenen gerçek bir destek temsilcisine bağlanamadım. Gönderdiğim ekran görüntülerine ve detaylı açıklamalarıma rağmen kısıtlamanın neden uygulandığı net olarak açıklanmadı ve sorun çözülmedi.

TikTok Destek ekibiyle yaptığım yazışmalarda, sorunun çözülemediğini belirten ve tekrar tekrar aynı teknik adımları öneren standart mesajlar dışında hiçbir somut çözüm sunulmadı. E‑posta ve yardım merkezi üzerinden bana sistem bildirimlerine girip ilgili ihlali bulup oradan itiraz etmem söyleniyor, ancak hesabımın sistem bildirimleri bölümünde doğrudan mesaj ihlaline dair hiçbir bildirim bulunmadığı için uygulama içinden itiraz edemiyorum. Bu nedenle hem kısıtlamanın gerekçesini göremiyorum hem de haksız olduğunu düşündüğüm bu işleme karşı hiçbir resmi itiraz yolu kullanamıyorum.

Hesabımdaki doğrudan mesaj kısıtlamasının detaylı şekilde incelenmesini, kurallara aykırı bir durum yoksa bu kısıtlamanın derhal kaldırılmasını ve süreçle ilgili bana net ve kişiselleştirilmiş bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca bu tür durumlarda kullanıcıların gerçek bir destek temsilcisine ulaşabileceği ve uygulama içi itiraz yollarının eksiksiz ve görünür şekilde çalıştığı, otomatik yanıtlarla sınırlı kalmayan bir destek süreci oluşturulmasını istiyorum.