to read complaints and reviews, or file yours.Mondi Sandalyelerde Tiftiklenme Ve Solma Sorunu Ciddiye Alınmadı
Mondi’den aldığım mutfak masa takımının sandalyelerinde kısa süre içinde kumaşta belirgin şekilde tiftiklenme ve solma sorunu yaşadım. Sandalyelerdeki problem gözle açıkça görülmesine rağmen, defalarca başvurmama karşın ciddiye alınmadığımı hissediyorum.
Sorun ortaya çıktıktan sonra ürünü aldığım mağazayı aradım ve üç kez yüz yüze görüştüm. Ayrıca üç kez de servis çağırdım. Gelen servis görevlileri, bariz şekilde görülen tiftiklenmeye rağmen “size öyle geliyor, bir şey yok” diyerek durumu geçiştirdi. Bu tavır, ortada net bir problem varken benimle adeta dalga geçiliyormuş hissi oluşturdu ve mağduriyetimi daha da artırdı.
Ben Mondi’den, mutfak masa takımına ait sandalyelerdeki kumaş tiftiklenmesi ve solma sorununun kabul edilmesini ve sandalyelerin gerekli şekilde tamir edilmesini talep ediyorum. Ürünün arkasında durulmasını ve bu mağduriyetimin bir an önce giderilmesini istiyorum, aksi halde konuyu CİMER ve Tüketici Hakem Heyeti de dahil olmak üzere tüm yasal yollara taşımayı düşünüyorum.
Gelişme
3 Mart 2025’te Mondi Adıyaman mağazasından bir mutfak masa takımı aldım. Aldıktan sadece yaklaşık dört ay sonra sandalyelerin kumaşında yoğun şekilde tiftiklenme başladı ve ürün kısa sürede eski, yıpranmış bir görüntü aldı.
Bu sorun üzerine Mondi servisi üç kez evime geldi. Her seferinde kumaştaki bariz tiftiklenmeye rağmen “tiftiklenme yok” diyerek işlem yapmadan geri döndüler. Son olarak da dün telefonla aranarak, üç kez servis red kararı verildiği ve artık yapacak bir şey olmadığı söylenerek dosyam kapatıldı. Hem ürünün bu kadar kısa sürede deforme olması hem de servis tarafından sürekli olarak sorunun reddedilmesi nedeniyle aşırı derecede sinirliyim ve mağdur edildiğimi düşünüyorum.
Bu süreçte Şikayetvar üzerinden yazdığım şikayete de Mondi tarafından dönüş yapıldı ancak oradan da aynı şekilde, üç servis red kararına dayanarak artık işlem yapılamayacağı belirtildi. Ben bu konunun bu şekilde kapatılmasını kesinlikle kabul etmiyorum ve bu işin peşini bırakmayacağımı açıkça ifade ediyorum.
Mondi’den, tiftiklenme sorunu yaşayan bu masa takımının kumaşının ücretsiz olarak değiştirilmesini, gerekirse ürünün iade alınarak ücretimin geri ödenmesini talep ediyorum. Sorunum çözülmediği takdirde, elimdeki evraklarla birlikte polis, CİMER ve Tüketici Hakem Heyeti dahil tüm yasal yollara başvuracağımı ve hakkımı sonuna kadar arayacağımı belirtmek istiyorum. Yaşadığım bu mağduriyet karşısında hakkımı asla helal etmiyorum ve Mondi’nin bu ayıplı ürün ve ilgisiz servis süreci nedeniyle gerekeni yapmasını bekliyorum.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Talebiniz ilgili birimlere iletilmiş olup, Tüketici Hizmetleri Yetkilimiz sizinle irtibata geçecektir. Saygılarımızla, Mondi Müşteri Hizmetleri
Sayın İlgili Tüketicimize gerekli bilgi aktarımı yapılmıştır. Konuyu bilgilerinize sunarız. Saygılarımızla, mondi Müşteri Hizmetleri
