Mondi Koltuk Ve Sandalyeler Parkede Kalıcı İz Bırakıyor Servis Çözüm Sunmuyor

Kastamonu Mondi mağazasından Matilda koltuk takımı, ek olarak bir adet üçlü koltuk ve yemek masası ile 6 sandalye aldım. Ürünlerim yaklaşık 2,5 ayda teslim edildi. Teslimatın ardından koltuk takımını ve sandalyeleri yerinden hareket ettirdiğimde, parke üzerinde lastik fren izi gibi kalıcı ve pütürlü izler oluştuğunu fark ettim. Bu izler, Cif temizleyici ve süngerle temizlemeye çalışmama rağmen çok zor çıkıyor.

Sorunu fark ettiğimde Mondi müşteri hizmetlerini aradım ve eve servis yönlendirildi. Ancak servis ekibi, sorunun parke yönünden veya zeminin dokusundan kaynaklandığını söyleyerek, ürün kaynaklı olmadığını iddia etti ve beni haksız çıkarmaya çalıştı. Oysa ben bu kadar yüksek bedel ödeyerek (toplamda 130 bin tl) aldığım ürünlerin, zemine zarar vermesini ve sürekli temizlik yapmak zorunda kalmamı kabul etmiyorum.

Ürünlerim garanti kapsamında ve gerekirse sipariş/fatura numaramı da paylaşabilirim. Şu ana kadar başka bir sorun yaşamadım, ancak bu iz problemi sürekli olarak ürünleri hareket ettirdiğimde tekrar ediyor. Ürünlerin ayaklarının ya da altındaki malzemenin değiştirilmesini talep ediyorum. Sorunumun çözülmemesi halinde ise Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı belirtmek isterim.