Mondi Home Model Grup’tan Gelen Mobilyada Montaj Hatası Ve Eksik Parçalar İçin Çözüm Talebi

Mondi Home Model Grup’tan yaklaşık 400 bin tl tutarında alışveriş yaptım ancak teslimat ve sonrasında yaşadıklarım bu tutara ve markaya kesinlikle yakışmayan bir hizmet oldu. Aldığım Statü marka koltuk takımının ayakları düzgün monte edilmemiş, koltuğa güvenle oturamayacak kadar güvensiz bir durumda. Her an kırılma riski var diye koltuğu kullanamıyoruz. Ayrıca teslimatta yemek masası takımına ait sandalyelerden biri ile gardırobun bir kapağı eksik geldi. Eksik parçaların kendi teslim tutanaklarında da yer almasına rağmen şu ana kadar hiçbir şekilde geri dönüş yok.

Eksik parça ürünlerin aldığımız günden bu tarihe kadar ne zaman teslim edileceği bilgisi verilmedi ve halen de verilmiyor. Koltuk ayaklarındaki montaj hatasını ise 28–29 Temmuz ve 2 Ağustos tarihlerinde, servis iletişim numarası dahi verilmediği için alışveriş yaptığımız mağazayı telefonla aradım. 3 Ağustos’ta ise WhatsApp üzerinden yazılı olarak durumu açıkça bildirdim. Her seferinde “servise ilettik” denilmesine rağmen bu zamana kadar tek bir geri dönüş yapılmadı, sorunlarım tamamen görmezden gelindi. Evimin salonunu kullanamamaktayım.

Bu kadar yüksek bedelli bir alışverişe ve açık montaj/teslimat hatalarına rağmen müşteriyi bu şekilde oyalayan ve çözümsüz bırakan bir yaklaşımı kabul etmiyorum. Koltuk takımının ayaklarının acilen sağlam ve güvenli biçimde yeniden monte edilmesini, bu mümkün değilse ayakların vakit kaybetmeden değiştirilmesini talep ediyorum. Bununla birlikte eksik gelen sandalye ve gardırop kapağının da hiçbir bahane üretilmeden tarafıma teslim edilmesini istiyorum.