to read complaints and reviews, or file yours.Kurulum Hatası Ve Sonrası Kullanıcı Hatası İddiasına Yanıtsızlık
Yaklaşık 10–11 ay önce Mondi Home Biga şubesinden Dolce Gold koltuk takımı satın aldık. Kurulum için gelen personel koltukların ayaklarını yanlış taktığı için koltuklar sallanıyor ve ayaklar yamuluyordu. Bunun üzerine şikayet kaydı oluşturduk, şirket bünyesinden başka bir kişi gelerek düzeltme yapmaya çalıştı.
Koltukların ayaklarını düzelttikten bir süre sonra bu ayaklardan biri kırıldı. Tekrar şikayet oluşturduk, ancak ayak kırıldığı için “kullanıcı hatası sayılır, yeni ayak ücreti sizden tahsil edilebilir” denilerek sorumluluk üzerimizden atılmaya çalışıldı ve net bir fiyat da belirtilmedi. Aradan yaklaşık 1 ay geçmesine rağmen ne arayan oldu ne de sorunumuzla ilgilenen.
Şu an koltuğu kullanamıyoruz. Ürünün kurulumu en başta yetkili personel tarafından yanlış yapıldığı için yaşadığımız bu mağduriyetin kullanıcı hatası olarak değerlendirilmesini kabul etmiyorum. Biga şubesi ile hem telefonla hem mağazaya giderek defalarca görüşmemize rağmen somut bir çözüm sunulmadı.
Müşteri kaydım 0 (535*********42 numarası üzerinden bulunabilmektedir. Dolce Gold koltuk takımımın ayaklarının ücretsiz şekilde, sağlam ve doğru montajla değiştirilmesini ve bu süreçte yaşadığımız ilgisizlik nedeniyle mağduriyetimizin giderilmesini talep ediyorum. Garanti ve alışverişe dair evraklarım da mağazada mevcuttur.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Talebiniz ilgili birimlere iletilmiş olup, Tüketici Hizmetleri Yetkilimiz sizinle irtibata geçecektir. Saygılarımızla, Mondi Müşteri Hizmetleri
İletişime geçilmedi ayrıca ilgilenilmediği için diğer sorunları belirtmedim bile 1 seneyi doldurmamış koltukta tüylenme oldu bu ilgilenilmeme durumu uzadıkça farklı yerlere de şikayetimde başvuracağım
Sayın İlgili Tüketicimize gerekli bilgi aktarımı yapılmıştır. Konuyu bilgilerinize sunarız. Saygılarımızla, mondi Müşteri Hizmetleri Not: Değerli Tüketicimiz, markamız ürün ve hizmetleri ile ilgili istek, öneri ve şikayetlerinizi iletişim hattımıza ulaşarak ya da iletişim formundan iletebilirsiniz.
Gerekli bilgi aktarımı yapılmadı. İlgisizlikle parayla yaptırabileceğim söylenip kapatıldı. Koltuk takımına 90.000 ₺ alırken gayet ilgiliydiler ama şimdi hiçbir sorunum çözülmedi hem de 1 senesi bile dolmayan ürün Tüketici Hakem Heyeti ve CİMER'e ayrıca şikayette bulunacağım sadece pişmanlıksınız
