Mondi Home Küçükyalı Şubesinde Gizli Depo Ücretiyle Mağduriyet Yaşadım

Maltepe Küçükyalı Mondi Home şubesinden aldığım hizmet tam anlamıyla yanıltıcıydı. Satın alma sürecinde ne kadar yanlış bilgi verilebilirse hepsi verildi. Bu mağazadan koltuk takımı, masa takımı, baza ve başlık aldım ve ürünlerin toplam bedelinin yaklaşık %25’i kadar depo ücreti ödemek zorunda bırakıldım.

Satış sırasında depo ücretiyle ilgili tek bir kelime bile edilmezken, ürünlerimi teslim almak istediğimde aniden ek bir "depo ücreti" çıkarıldı ve bu ücret ödenmeden ürünlerin depodan çıkarılmayacağı söylendi. Mağaza müdürü hiçbir şekilde sorumluluk almayıp suçu çalışanların üzerine attı, çalışanlar ise satış sırasında gayet ilgili ve güler yüzlü davranırken, depo ücretini aldıktan sonra "Bu kural yeni geldi, bizim bilgimiz yoktu" diyerek tamamen geri çekildiler.

Depo yöneticisine kadar ulaştım ancak herkes birbirine yönlendirerek süreci uzattı. Sonuç olarak haksız olduğunu düşündüğüm bu depo ücretini ödemek zorunda bırakıldım ve ancak ondan sonra ürünlerimi teslim alabildim. Tüm bu süreçte ne doğru bir müşteri bilgilendirmesi yapıldı, ne şeffaf davranıldı ne de çözüm odaklı bir yaklaşım gösterildi. Kendi deneyimime dayanarak bu mağazada yapılan satış sözleşmesinin hiçbir geçerliliğinin olmadığını, müşterinin tamamen mağdur edildiğini düşünüyorum.

Yaşadığım bu yanıltıcı ve haksız uygulama nedeniyle ödediğim depo ücretinin tarafıma iade edilmesini ve bu mağazadaki uygulamaların Mondi tarafından incelenmesini talep ediyorum.