Koltuk Takımında Erken Sararma Ve Renk Solması: Garanti Kapsamında Çözüm Bekliyorum

Mondi Home’dan yaklaşık 1 yıl önce Ares koltuk takımı aldım. Koltuklar teslim alındığından bu yana düzenli ve özenli bir şekilde kullanılmıştır. Koltukların bulunduğu oda doğrudan güneş ışığı almamakta, ayrıca ürünler üzerinde herhangi bir leke çıkarıcı ya da yıpratıcı kimyasal kullanılmamıştır. Yaklaşık 1 yıllık kullanımın ardından, özellikle oturma ve sırt kısımlarında belirgin bir sararma ve renk solması meydana gelmiştir. Daha sık kullanılan koltukta sararma çok daha belirgin ve yoğun şekilde gözlenmektedir. Aynı odada, daha az kullanılan diğer koltukta ise sararma daha hafif seviyededir. Alt kısımlar ve hiç kullanılmayan bölümler ilk günkü rengini korumaktadır. Bu durum, sorunun tamamen kumaşın kalitesizliği veya üretim hatasından kaynaklandığını açıkça göstermektedir. Ayrıca iki koltuğun da oturma bölgesinde koyu bir çizgi şeklinde renk farklılığı oluşmuştur. Servis, bu çizgilenmenin “hava almamaktan” kaynaklandığını ve sararmanın ise “güneş ışığı nedeniyle” oluştuğunu belirtmiştir. Oysa koltuklar güneş ışığı almayan bir konumda yer almaktadır. Eğer sorun hava almamaktan kaynaklansaydı, ürün tasarımında bu risk dikkate alınmalı ve kullanılan kumaş bu duruma dayanıklı olmalıydı. Servisin bu açıklaması tatmin edici ve teknik açıdan ikna edici değildir.

Koltuk takımımın garanti kapsamında değerlendirilerek ürün değişimi talep ediyorum. Sorunun çözülmesini bekliyorum.