Hybrid Premium Yatakta Erken Çökme Ve Mağazanın 120 Gün Deneme Süresini Uygulamaması

24 Kasım 2025 tarihinde Mondi Home Mobilya Maltepe – Akçay Grup şubesinden Hybrid Premium 160×200 yatak satın aldım. Ürünü aldıktan sadece yaklaşık 35 gün sonra, 2025 Aralık sonu gibi, yatakta gözle görülür ve hissedilir bir çökme oluştu.

29 Aralık 2025’te ürünü aldığım mağazayı arayıp durumu anlattığımda beni servise yönlendirdiler. Servis gelip kontrol yaptığında yatağın pedli ve jel yapıda olduğunu, yaşanan çökme durumunun tamamen normal olduğunu söyleyerek değişim talebimi dikkate almadı. Bunun üzerine mağazayı tekrar arayarak, kendi internet sitelerinde yer alan 120 günlük deneme süresi kapsamında ürün değişimi talep ettiğimde, bu uygulamanın sadece internet sitesi üzerinden alınan ürünler için geçerli olduğunu, mağaza müşterileri için geçerli olmadığını ilettiler.

Servisi yeniden çağırmak istediğimde ise daha önce gelip baktıklarını, jelin erimesinin normal olduğunu söyleyerek tekrar servis talebimi de reddettiler. Mağaza yetkilileri yaklaşık 20 gündür “merkeze mail attık, dönüş bekliyoruz” demelerine rağmen hiçbir somut adım atmadı ve o günden bu yana tarafıma hiçbir çözüm sunulmadı.

Şu anda yatağı, yeni bir yatak alabilmek için bunu elden çıkarmam gerektiğinden, istemeyerek de olsa kullanmak zorundayım; ancak yatak, Konfor ve sağlık açısından neredeyse kullanılamayacak kadar rahatsız durumda. Özellikle bel altı ve ayak kısımlarımızın geldiği bölgelerde ciddi çökme var ve bu da uyku kalitemizi olumsuz etkiliyor. Ürünün ödemesini nakit yaptım ve faturam hâlâ elimde mevcut.

Kısa sürede bu hale gelen bir yatağın “normal” denilerek geçiştirilmesini, internet sitesinde belirtilen 120 günlük deneme süresinin mağazadan alışveriş yapan müşterilere uygulanmamasını ve süreç boyunca çözüm odaklı hiçbir yaklaşım gösterilmemesini kabul etmiyorum. Ayıplı olduğunu düşündüğüm bu ürün için, faturam da mevcutken, yatak değişimi ya da ücret iadesi konusunda tarafıma hızlı, net ve kalıcı bir çözüm üretilmesini talep ediyorum.