to read complaints and reviews, or file yours.Mondihome Hybrid Premium Yatakta 40 Günde Çökme, Servis Reddi Ve İade Talebi
Mondihome’dan 160X200 Hybrid Premium yatak satın aldım ve ürünü teslim aldıktan sonra sadece 40 gün içerisinde yatakta ciddi bir çökme meydana geldi. Çökmeyi 32. Günde fark ettik ve durumu hiç bekletmeden hemen servise bildirdik.
Eve gelen servis, pedli yataklarda bu şekilde çökmenin normal olduğunu söyleyerek talep ettiğimiz değişimi kabul etmedi ve herhangi bir işlem yapmadan ayrıldı. Bu durum üzerine hem ürünü satın aldığım mağaza ile hem de Mondihome müşteri hizmetleri ile tekrar görüştüm.
Müşteri hizmetlerinden yeniden servis talebinde bulunmama rağmen, ilk servis kaydında “sorun yok” denildiği gerekçesiyle ikinci bir servis yönlendirilmedi. Satın aldığım mağaza ise yapabilecekleri bir şey olmadığını, tekrar servisi aramam gerektiğini söyleyerek sorumluluğu üzerinden attı. Sonuç olarak ortada 40 gün içinde çöken bir yatak ve hiçbir şekilde çözüm üretmeyen bir firma kaldı.
Bu ürün için 19.288 TL ödemeyi nakit olarak yaptım. Aynı zamanda Tüketici Hakem Heyeti'ne de başvurdum ve süreç şu an devam ediyor. Mondihome’un ayıplı olduğunu düşündüğüm bu ürün için para iadesi talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Talebiniz ilgili birimlere iletilmiş olup, Tüketici Hizmetleri Yetkilimiz sizinle irtibata geçecektir. Markamız ürün ve hizmetleri ile ilgili her türlü soru, istek ve önerilerinizi Türkiye’nin her yerinden iletebilirsiniz. Saygılarımızla, Mondi Müşteri Hizmetleri
Cevabınızı bekliyor olacağım.
Sayın İlgili, Tüketicimizin bildirmiş olduğu iletişim numaralarından ulaşılamamıştır. Konu hakkında numaralı iletişim hattımızı aradığı taktirde gerekli bilgi aktarımı yapılacaktır. Saygılarımızla Mondihome Müşteri Hizmetleri Değerli Tüketicimiz; Markamız ürün ve hizmetleri ile ilgili istek, öneri ve şikayetlerinizi iletişim formundan iletebilirsiniz.
Mondi'nin sonucu : Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurduğum için kararın bekleneceği yönde. Yani sonuç olarak Mondi hiçbir aksiyon almadı
Sayın İlgili Tüketicimize gerekli bilgi aktarımı yapılmıştır. Konuyu bilgilerinize sunarız. Saygılarımızla, mondi Müşteri Hizmetleri Not: Değerli Tüketicimiz, markamız ürün ve hizmetleri ile ilgili istek, öneri ve şikayetlerinizi iletebilirsiniz.
Servis, yatağın çökmesinin normal olduğunu söyleyerek değişim talebimi reddetti; mağaza sorumluluğu üzerime attı ve hiçbir aksiyon almadı. Şu anda Tüketici Hakem Heyeti kararını bekliyorum ve ücret iadesi talep ediyorum.
