Garanti Süresi İçinde Bildirilen Yırtık İçin Kayıt Açılmaması Ve Ücretsiz Onarım Talebi

Kahramanmaraş Tekerek Mondi Home bayisinden Perissa koltuk serisi satın aldım. Koltuklar Ağustos 2024’te teslim edildi, Ekim 2024’te düğünümüz oldu ve bu süreye kadar eve giren çıkan da olmadı, koltuklar hiç kullanılmadı. Ekim 2024’te perde için ölçü almaya geldiğimizde, koltuğun sol ayağının üzerinde küçük bir yırtık olduğunu fark ettik ve durumu hemen Mondi’ye ilettik.

Bize bu sorunun kendilerinden kaynaklanamayacağı söylendi, biz ise henüz evde oturulmadığını, koltukların kullanılmadığını belirttik. Ekim 2024’te şikayet açılacağı söylendi ancak o tarihten sonra ne arayan ne de gelen oldu. Garanti süresi Mart ayında biteceği için dün annemi arayıp Maraş Mondi’ye tekrar haber vermesini istedim. Bugün servis geldiğinde sistemde daha önce hiç kayıt açılmadığını, ilk defa bugün kayıt açıldığını öğrendik.

Gelen servis, koltuktaki yırtığın bizden kaynaklandığını söyledi. Biz de durumu detaylı anlattık, eve düğün sonrası geldiğimizde yırtığı gördüğümüzü, eve giren çıkan olmadığını, ya fabrika çıkışında bu şekilde gelmiş olabileceğini ya da taşıma sırasında duvara değdirilmiş olabileceğini, ancak bizim koltuğa daha oturmadığımızı belirttik. Buna rağmen bize yalnızca ücret karşılığında onarım yapılabileceği söylendi, bizden kaynaklanmayan bir hata olduğunu düşündüğümüz için bu teklifi kabul etmedim.

Koltuk henüz neredeyse hiç kullanılmamışken, garanti süresi devam ederken ve ilk fark ettiğimiz anda bildirmemize rağmen kayıt açılmamış olmasının sorumluluğunun bize yüklenmesini kabul etmiyorum. Perissa koltukta yaşadığım bu yırtık problemi için ücretsiz onarım yapılmasını, gerekli görülürse parça değişiminin de masrafsız olarak karşılanmasını talep ediyorum.