Garanti Kapsamındaki Koltuk Takımında Çökme Ve Ses Sorunu, Servis Hâlâ Gelmedi

Mondihome’den aldığım Adriana koltuk takımının iki adet üçlü kanepesinde yaklaşık 2 hafta önce çökme ve ayaklardan gelen ses sorunları yaşamaya başladım. Kanepelerin ayaklarından ve mobilyanın iç kısmından demir ve ahşap sürtme sesleri geliyor, oturup kalktıkça bu sesler daha belirgin hale geliyor.

Ürünü Mamak / Ankara’da, faturada ismi Z***** K********* olarak geçen alışverişle satın aldım. Aldığım mağazayı aradığımda, ürünün garanti kapsamında olmasına ve 1 yıl dolmamış olmasına rağmen, sürenin dolmasına 1,5 ay kaldığı için doğrudan Mondihome servisine yönlendirildim. 0312 278 34 42 numaralı müşteri temsilcisini aradım, sadece bir kez bağlanabildim ve 3 gün içinde servis geleceği söylendi ancak belirtilen sürede servis gelmedi. Bugün 4. Gün olmasına rağmen hâlâ gelen olmadı, tekrar aradığımda da müşteri temsilcisine bağlanamıyorum.

Ürün garanti kapsamındayken yaşadığım bu sorunun bir an önce çözüme kavuşmasını, tarafıma en kısa sürede dönüş yapılmasını ve koltuk takımım için servis yönlendirilerek gerekli onarım veya değişim işlemlerinin yapılmasını talep ediyorum.