Çelişkili Bilgiyle Değişim Hakkım Engellendi, Mağduriyet Yaşıyorum

12 Ağustos 2025 tarihinde Mondi Home Çerkezköy Atatürk Caddesi şubesinden Cool Hybrid model yatak satın aldım. Yaklaşık 13.000 TL tutarındaki bu alışverişimi 7 taksit şeklinde ödedim. Yatağı kullanmaya başladıktan sonra mevcut skolyoz rahatsızlığım nedeniyle yataktan memnun kalmadım ve verilen deneme/değişim süresi içinde iade ya da değişim yapmak istedim.

Ürünü alırken satış esnasında bana yatak için yalnızca 1 aylık değişim süresi olduğu söylendi. Daha sonra mağazaya tekrar sorduğumda bu kez 3 aylık bir süreden bahsedildi. Konuyu detaylıca araştırdığımda Mondi Home’un yataklarda 120 güne kadar değişim süresi sunduğunu gördüm ve bunun üzerine müşteri temsilcisini aradım. Müşteri temsilcisi de telefonda 120 gün değişim süresi olduğunu doğruladı; ancak bu kez de "4 ay süreniz varmış, 2 günle kaçırmışsınız" denilerek değişim talebim reddedildi.

Ayrıca daha önce de bu konuyla ilgili şikayet oluşturduktan sonra benimle görüştüklerini ifade ettiler; oysa görüşmemiz, mevcut şikayetimi yazmadan önce gerçekleşmişti ve kendilerinin bu çelişkili bilgilerini o görüşmede öğrenmiştim. Bu nedenle hem satış sürecinde hem de sonrasında tarafıma verilen bilgilerin tutarlı ve şeffaf olmadığı kanaatindeyim.

Eğer bana en başından itibaren net ve doğru şekilde 120 gün olduğu bilgisi verilmiş olsaydı ve sonrasında da "1 ay", ardından "3 ay" gibi birbiriyle çelişen süreler söylenmeseydi, ben sürem dolmadan işlemi çoktan başlatmış olurdum. Yanlış ve tutarsız bilgilendirme yüzünden hem skolyoz rahatsızlığımı olumsuz etkileyen bir yatağı kullanmak zorunda kaldım hem de hakkım olan değişim süresini sanki ben gecikmişim gibi gösterildim.

Tüm bu süreçte yaşanan yanlış ve çelişkili bilgilendirmeler nedeniyle Cool Hybrid yatak için değişim hakkımın tanınmasını, sağlık durumum da göz önünde bulundurularak yatak değişiminin hiçbir ek mağduriyet oluşturmadan ve tarafımla açık, net ve şeffaf bir iletişim kurularak gerçekleştirilmesini talep ediyorum.