to read complaints and reviews, or file yours.Aldığım Koltuk Takımında Renk Solması Ve Servis Desteği Sorunu
01.05.2025 tarihinde Elazığ Merkez Karabulut Mondi Home mağazasından Matilda model koltuk takımı satın aldım. Ürünü alırken rengi yeşildi, ancak yaklaşık 3 aydır koltuğun özellikle kenar ve yan kısımlarında belirgin bir renk solması oluştu.
Ürün için yaklaşık 65.000 TL ödeme yaptım ve garanti belgem de mevcut olmasına rağmen yaşadığım sorunla ilgili servis ve yetkililere bir türlü ulaşamıyorum. Aradığımız telefonlara cevap verilmiyor, bu nedenle şikayetimi iletip çözüm talep edemiyorum.
Garanti kapsamındaki bu ürünün renk solması problemi için tarafıma en kısa sürede geri dönüş yapılmasını, koltuk takımının incelenerek ayıplıysa gerekli onarımın sağlanmasını veya ürünün yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Elazığ Merkez Karabulut mağazasından yaklaşık 5 ay önce Mondihome koltuk takımı satın aldım. Ürünü aldıktan bir süre sonra koltuk kumaşında renk değişimi olduğunu fark ettim ve bu durum yaklaşık 1 aydır devam ediyor. Ayrıca koltuğun ayağında da sıkıntı bulunuyor.
Sorunu iletmek için Mondihome ile iletişime geçtim, garanti kapsamında gelip ürünü incelediler. Ancak hem kumaştaki renk değişimi hem de ayaktaki problem için herhangi bir işlem yapılmayacağını, sadece koltuk ayağına keçe yapıştırmam gerektiğini söylediler ve koltuğu değiştiremeyeceklerini belirttiler. 68 bin tl ödeyerek aldığım bir ürünün bu kadar kısa sürede hem kumaşında renk değiştirmesi hem de ayağında sorun çıkmasına rağmen çözüm sunulmaması beni mağdur etti.
Mondihome’dan koltuk takımımın garanti kapsamında ücretsiz olarak değiştirilmesini ya da gerekli tüm onarımlarının eksiksiz ve kalıcı şekilde yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Talebiniz ilgili birimlere iletilmiş olup, Tüketici Hizmetleri Yetkilimiz sizinle irtibata geçecektir. Markamız ürün ve hizmetleri ile ilgili her türlü soru, istek ve önerilerinizi Türkiye’nin her yerinden iletebilirsiniz. Saygılarımızla, Mondi Müşteri Hizmetleri
Sayın İlgili, Tüketicimizin bildirmiş olduğu iletişim numaralarından ulaşılamamıştır. Konu hakkında numaralı iletişim hattımızı aradığı taktirde gerekli bilgi aktarımı yapılacaktır. Saygılarımızla Mondihome Müşteri Hizmetleri Değerli Tüketicimiz; Markamız ürün ve hizmetleri ile ilgili istek, öneri ve şikayetlerinizi numaralı iletişim hattımıza iletebilirsiniz.
