Aldığım Koltuk Takımında Renk Solması Ve Servis Desteği Sorunu

Elazığ Merkez Karabulut mağazasından yaklaşık 5 ay önce Mondihome koltuk takımı satın aldım. Ürünü aldıktan bir süre sonra koltuk kumaşında renk değişimi olduğunu fark ettim ve bu durum yaklaşık 1 aydır devam ediyor. Ayrıca koltuğun ayağında da sıkıntı bulunuyor.

Sorunu iletmek için Mondihome ile iletişime geçtim, garanti kapsamında gelip ürünü incelediler. Ancak hem kumaştaki renk değişimi hem de ayaktaki problem için herhangi bir işlem yapılmayacağını, sadece koltuk ayağına keçe yapıştırmam gerektiğini söylediler ve koltuğu değiştiremeyeceklerini belirttiler. 68 bin tl ödeyerek aldığım bir ürünün bu kadar kısa sürede hem kumaşında renk değiştirmesi hem de ayağında sorun çıkmasına rağmen çözüm sunulmaması beni mağdur etti.

Mondihome’dan koltuk takımımın garanti kapsamında ücretsiz olarak değiştirilmesini ya da gerekli tüm onarımlarının eksiksiz ve kalıcı şekilde yapılmasını talep ediyorum.

Mondi Home’dan Elazığ Merkez Karabulut Mağazası’ndan almış olduğum yeşil renk koltuk takımını yaklaşık beş aydır kullanıyorum. Koltuğun her iki yanında da yaklaşık bir ay önce belirgin şekilde renk ağarması ve renk değişikliği fark ettim.

Sorun ortaya çıkar çıkmaz koltuğu aldığım bayiye başvurdum. Garanti ekibi gelip inceleme yaptı ancak koltuk ayaklarının kısa olduğu, değiştiremeyecekleri, keçe yapıştırmam gerektiği ve bu durumu garanti kapsamına alamayacakları söylenerek hiçbir işlem yapılmadı. Kullanıcı hatası gibi gösterilip sorunum çözülmeden geri gönderildim.

Ürünü daha çok yeni sayılabilecek bir süredir kullanıyor olmama rağmen bu şekilde renk değişimi yaşanmasını ve garanti kapsamında yardımcı olunmamasını kabul etmiyorum. Koltuk takımımın renk problemine yönelik olarak onarılmasını ya da gerekli görülmesi halinde ürün değişiminin yapılmasını talep ediyorum.

Mondihome’den, Elazığ Merkez Karabulut Mondi bayisinden 01.05.2025 tarihinde aldığımız Matilda koltuk takımında kısa süre içinde ciddi bir renk solması sorunu yaşadık. Yaklaşık 3 ay önce koltukların renginde gözle görülür bir açılma ve solma fark ettik. Ürünü normal kullanım koşullarında ve özen göstererek kullanmamıza rağmen bu kadar kısa sürede böyle bir sorunla karşılaşmamız bizi hayal kırıklığına uğrattı.

Yaşadığımız problemle ilgili Mondihome’a ve bayiye ulaşmaya çalıştık ancak yetkili kimseye ulaşamadık ve herhangi bir dönüş alamadık. Sorunun neden kaynaklandığı konusunda bilgilendirilmek ve mağduriyetimizin giderilmesini beklerken, muhatap bulamamak süreci daha da zorlaştırdı.

Ürünün bu kadar kısa sürede renk solması yapmasının kabul edilebilir olmadığını düşünüyorum. Matilda koltuk takımının ayıplı ürün kapsamında değerlendirilerek, tarafıma yeni ve sorunsuz bir koltuk takımı ile değişim yapılmasını talep ediyorum.