to read complaints and reviews, or file yours.Yeni Alınan Koltuklarda Kumaş Boyası Sorunu Ve Çözüm Eksikliği
15.07.2024 tarihinde Mondi Ataş Mobilya’dan aldığım Matilda koltuk takımında büyük bir sorun yaşıyorum. Koltuğa oturduğumuzda, özellikle siyah kıyafetlerin boyası sürekli koltuğa geçiyor ve koltuklar çok kısa sürede kirli, pis bir görünüme büründü. Misafir geldiğinde koltukların üzerine çarşaf serdim, bu kez de çarşaftaki pembe-kırmızı boya koltuğa geçti. Yani koltuklar hem kıyafetten hem de başka bir kumaştan kolayca boya alıyor. Oysa daha ürünü alalı sadece 8 ay oldu.
Bu süreçte defalarca servis çağırmak zorunda kaldım, sürekli oyalandım. Mağaza yetkilileriyle görüştüğümde bunun üretim hatası olabileceğini, normal bir durum olmadığını söylediler. Ancak servis geldiğinde hiçbir çözüm sunmadan, bunun bizim hatamız olduğunu ve açık renk koltuk aldığımız için böyle bir sorun yaşandığını söyledi. Açık renk koltuk aldık diye her oturduğumuzda ya da başka bir kumaş serdiğimizde koltukların boyanması kabul edilemez. Sonuçta koltuklar kullanılmak için alınır, süs olarak durması için değil.
Servis hiçbir işlem yapmadan gitti ve mağaza ile servis arasındaki görüşmelerden de bir sonuç çıkmadı. Koltuklarım 2 yıl garantili ve toplamda paket halinde 154.000 TL ödedim. Ürünün kumaşının değiştirilmesini ya da bu soruna kalıcı bir çözüm bulunmasını talep ediyorum. Acilen mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Talebiniz ilgili birimlere iletilmiş olup, Tüketici Hizmetleri Yetkilimiz sizinle irtibata geçecektir. Saygılarımızla, Mondi Müşteri Hizmetleri
Değerli Müşterimiz; Markamıza göstermiş olduğunuz ilgi için öncelikle teşekkür ederiz Firmamız yasal mevzuatlar ve firmalarımızın belirlediği şartlar doğrultusunda, mutlu marka bağımlısı müşteriler oluşturmayı, hizmet kalitesini tüketicilerine yansıtmayı amaçlamaktadır. Bu kapsamda sizleri her kanaldan dinlemeyi ve aldığımız geri bildirimlerle sunduğumuz deneyimi iyileştirmeyi hedefliyoruz. Şikayetiniz tarafımıza daha önce çağrı merkezi kanalımız üzerinden ulaşmış, konuyla ilgili gerekli incelemeler ilgili ekiplerimiz tarafından özenle yapılmıştır. Prosedürlerimiz ve çalışma prensiplerimiz doğrultusunda yapılan inceleme ve değerlendirmenin sonucu, çağrı merkezimiz tarafından sizinle paylaşılmıştır. İletmek istediğiniz görüşleriniz için bizimle irtibata geçebilirsiniz. İyi günler dileriz. Mondihome Müşteri Hizmetleri
Şikayet değerlendirildi bildirildi diyorsunuz da, bildirilen şu "açık renk koltuk kullandığınız için bu yaşanıyor bizden kaynaklı değil" açık renk koltuklarda bu mağduriyeti yaşatıyorsanız açık renk koltuk satmayın. Kumaşınızın malınızın kalitesi o kadar kötü ki boyayı hemen alıyor demek ki. Açık renk koltuk aldığımız için suçlu biz mi olduk? Satarken bana bir kişi söylemiş mi buna kıyafet kumaş boyası geçer diye. Bu nasıl bir saçmalık ya? Mağdur benim ama haklı sizsiniz. Gelen misafire siyah pantolon giymeyin mi diyeceğiz? Yatılı gelen misafire çarşaf sermeyecek miyiz? Sattığınız malın arkasında duramıyorsunuz o kadar kalitesiz kumaş demek ki savunamıyorsunuz malınızı, sizin hatanız diyorsunuz. Koltuğa oturmak hata mı? Biz bu koltukları süs diye mi aldık?
Sizi şikayet edebileceğim her yere şikayet edeceğim. 8 aydır kullandığım koltuğa siyah pantolonla oturduk diye boya geçiyor ve siz bizi suçluyorsunuz delireceğim ya, ya misafire açık renk giy gel mi diyeceğiz? Bu nasıl bizim hatamız olabilir ya? Satarken belirttiniz mi? Satarken bin kere aramayı biliyorsunuz
Bir çözüm bulabildiniz mi geri dönüş sağlandı mi bende aynı sorunu yaşamaktayım.