to read complaints and reviews, or file yours.Onaysız İşlemle Kartımdan 41.809 TL Çekildi, Acil İade Ve Güvenlik İncelemesi Talep Ediyorum
12.12.2025 tarihinde saat 02:53’te Akbank kredi kartımdan Moka United/Zara.com üzerinden bilgim ve rızam dışında 41.809 TL tutarında online bir işlem gerçekleştirilmiştir. Bu işlem sırasında tarafıma herhangi bir SMS, mobil bildirim ya da 3D Secure onayı gelmemiş, hiçbir şekilde doğrulama yapılmadan kartımdan harcama çekilmiştir. Söz konusu işlemi kesinlikle ben yapmadım, kart bilgilerim iznim dışında kullanılmıştır.
Durumu fark eder etmez Akbank müşteri hizmetlerini arayarak hem şikayet hem de kart itirazı talebi oluşturdum ve 14.12.2025 tarihinde itiraz kaydı açtırdım. Ardından tüm hesaplarımı ve ilgili uygulamayı güvenlik amacıyla bloke ettirdim, kartımı da kapattırdım. Buna rağmen bu izinsiz işlem nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum.
Moka United ile iletişime geçtiğimde, tarafıma “Biz bir işlem yapamıyoruz, sadece Zara’nın altyapısını sağlıyoruz” şeklinde yanıt verilmiş, herhangi bir çözüm sunulmamıştır. Ancak ödeme altyapısını sağlayan kurum olarak bu izinsiz işlemde sorumluluğunuzun olduğunu düşünüyorum.
İzinsiz çekilen 41.809 TL tutarının acilen tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca Moka United tarafından bu işlemle ilgili detaylı bir güvenlik incelemesi yapılarak, kart bilgilerimin nasıl ve hangi kanalla kullanıldığı konusunda tarafıma yazılı olarak bilgilendirme yapılmasını istiyorum.
Merhaba, Tarafınızca iletilen şikayetle ilgili gerekli kontrollerin yapılabilmesi için süreç başlatılmıştır. Konuyla ilgili bilgilendirme en kısa sürede tarafınıza iletilecektir. Saygılarımızla,
Merhaba, Talebinize istinaden yetkili arkadaşlarımız ile görüşme sağladığınız ve işlemleriniz hakkında bilgi verildiği görülmektedir. Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Sağlıklı günler dileriz. Saygılarımızla.
Gelişme var mı, benim de başıma geldi. Akbank'tan itiraz oluşturdum bekliyorum.