to read complaints and reviews, or file yours.Bilgim Dışında Kredi Kartımdan Yüksek Tutarlar Çekildi, Banka Sorumluluk Almıyor
25.10.2025 tarihinde Akbank Axess kredi kartımın (son dört hanesi: 6625) bilgim ve onayım dışında, “Moka United” isimli firma tarafından 5.000 TL + 5.000 TL + 27.480 TL olmak üzere toplamda yüksek tutarlı ödemeler çekilmiştir. Bu işlemler İstanbul’da ve internet üzerinden gerçekleşmiştir. Moka United ile herhangi bir alışveriş, üyelik veya abonelik ilişkim bulunmamaktadır; işlemler tamamen rastgele ve bilgim dışında yapılmıştır.
Durumu fark ettiğim anda kartımı iptal ettim ve Akbank müşteri hizmetleriyle iletişime geçerek itiraz kaydı oluşturdum. Ancak, banka işlemleri inceleyeceğini belirtmesine rağmen sürece dair bir gelişme olmadı ve sorumluluk kabul edilmedi. Bu durumun bankanın güvenlik açığından kaynaklandığını düşünüyorum.
Moka United firmasına ulaşma imkanım olmadı, iletişim bilgilerine ulaşamıyorum. Yapılan işlemler açıkça yetkilendirilmemiş işlem kapsamındadır ve iptal edilmesi gerekmektedir. Mağduriyetimin acilen giderilmesini, çekilen tutarların tarafıma geri ödenmesini ve ilgili firma hakkında inceleme başlatılmasını talep ediyorum. İşlemlere ait banka dekontları ve kayıtları elimde mevcuttur.
Merhaba Şevval Hanım, Şikayetiniz ile ilgili kontrollerin sağlanması adına gerekli işlemler başlatılmış olup en kısa sürede tarafınıza bilgi verilecektir. Saygılarımızla Saygılarımızla.
Merhaba Şevval Hanım, Talebinize istinaden çözüm sağlamak adına müşteri temsilcisi arkadaşlarımız tarafından sizlere geri dönüş yapıldığı ancak ulaşamadıklarını görüntülemekteyiz. Saygılarımızla,
Lütfen tekrar iletişime geçilsin. Çalışma saatlerimde aradıysanız ulaşamamış olabilirsiniz. Hangi numaradan aradığınızı yazarsanız sevinirim
Merhaba Şevval Hanım, Talebinize istinaden çözüm sağlamak adına müşteri temsilcisi arkadaşlarımız tarafından sizlere geri dönüş yapıldığı ancak ulaşamadıklarını görüntülemekteyiz. Saygılarımızla,
Hayır iletişime geçilmedi
Merhaba Şevval Hanım, Talebinize istinaden yetkili arkadaşlarımız ile görüşme sağladığınızı ve işlemleriniz hakkında bilgi verildiği görülmektedir. Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Sağlıklı günler dileriz. Saygılarımızla.
