Moka United’tan Tekrarlayan Ödeme Sorunları Ve Destek Eksikliği

Uzun süredir Etsy üzerinden satış yapıyorum ve Türkiye’deki ödeme alma altyapısını yöneten Moka United ile ciddi ve tekrarlayan problemler yaşıyorum. Etsy’nin gönderdiği aylık ödemeler, onaylı banka hesabıma ulaşmadan geri dönüyor. Etsy, ödemeleri başarıyla gönderdiğini belirterek bize referans kodu ve transfer/emir bilgilerini paylaştı; buna rağmen Moka United tarafında bu para transferleri banka hesabıma aktarılamıyor.

Yaşadığım bu sorun ilk olarak Haziran 2025’te ortaya çıktı, ikinci kez 5 Ocak 2026’ta tekrarlandı, üçüncü kez ise 12 Ocak 2026’ta yaşandı. Yaklaşık 1–2 yıldır Etsy’nin Türkiye operasyonlarını bu şirket yürütüyor ve bu süre içinde benzer şekilde birçok kez ödeme alamama problemi yaşadık. Bu durum maalesef ilk olay değil.

Sorunu çözmek için Moka United ile iletişime geçmeye çalıştığımda ne doğru düzgün bir muhatap bulabiliyorum ne WhatsApp üzerinden destek alabiliyorum ne de büyük uğraş sonucu açtığım talep ile ilgilenen biri oluyor. Talep numarası olan bir kayıt açmama rağmen günlerdir herhangi bir geri dönüş yapılmadı; sorunun hangi aşamada olduğu, neden kaynaklandığı gibi bilgileri öğrenemiyoruz.

Moka United’tan beklentim, yetkili bir kişinin beni telefonla arayarak ödemelerin neden banka hesabıma ulaşmadan geri iade edildiğini açık ve net bir şekilde açıklaması ve bu sorunun kalıcı olarak çözülmesidir. Sürekli tekrar eden bu ödeme problemleri hem iş akışımı hem de finansal planlamamı ciddi şekilde olumsuz etkiliyor ve bu nedenle artık bu durumu kamuya açık şekilde ifade etme gereği duydum. Yaşadıklarım sonucunda Moka United’ın kaçınılması gereken bir şirket profiline sahip olduğunu düşünüyorum ve Etsy’nin de en yakın zamanda bu şirketle çalışmayı bırakmasını umuyorum.