to read complaints and reviews, or file yours.Moka United Pos Cihazı Ödeme Hatası Ve Hesabın Pasifleşmesi
Moka United pos cihazımız üzerinden saat 16:30’dan bu yana ödeme alamıyoruz. Her işlemde sistem hata veriyor ve hiçbir karttan tahsilat yapamıyoruz. İşlemlerimiz aksadığı için müşterilerimize karşı zor durumda kalıyoruz.
Moka United müşteri hizmetleriyle görüştük, ödemeleri beklettiğimizi ve konunun acil olduğunu özellikle belirttik. Görüşmemizde hesabımızın nedeni olmayan bir nedenden dolayı pasife düştüğü söylendi. Bize mail atmamız istendi ancak yaklaşık 1,5 saattir gönderdiğimiz maile herhangi bir dönüş yapılmadı. Bu gecikme nedeniyle ödeme yapacak olan müşterimiz de işlemden vazgeçti ve bu mağduriyet sebebiyle tahsil etmemiz gereken önemli bir tutarı alamadık.
Pos cihazımızdaki bu sistem hatasının ve hesabımızın pasife alınma nedeninin acilen incelenerek giderilmesini, sorunun nedeni ve çözüm süreciyle ilgili tarafımıza yazılı olarak bilgi verilmesini ve yaşadığımız maddi kaybın ve mağduriyetin dikkate alınarak gerekli telafinin sağlanmasını talep ediyorum.
Kaan Bey merhaba, Banka POS’ları üzerinden gerçekleştirilecek işlemlerin sağlıklı bir şekilde yürütülmesi için üye iş yeri kayıtlarının ilgili bankalar tarafından onaylanarak tamamlanması gerekmektedir. Söz konusu kayıtların onay veya ret süreçleri ilgili bankaların değerlendirmesi doğrultusunda ilerlemektedir. 28 Ekim tarihinin yarım gün olması ve 29 Ekim’in resmî tatil olması nedeniyle, bankalara iletilen taleplerimize henüz dönüş alınamamıştır. Bununla birlikte, 28 Ekim Çarşamba günü saat 16.30’da tarafımıza ilettiğiniz ilk e-postadan itibaren, üyelik tanımlamanızın henüz tamamlanmadığı tüm bankalarla yeniden iletişime geçilmiş olup süreç ekiplerimiz tarafından titizlikle takip edilmektedir. Sürecin ilerleyişinde şirketimiz dışındaki kurumların değerlendirme ve yanıt sürelerine bağlı olarak yaşanan gecikmeden dolayı üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Gelişmeler oldukça tarafınıza bilgilendirme sağlanacaktır. Konuya ilişkin taleplerinizi ve süreç takibinizi sürdürebilirsiniz. Anlayışınız ve iş birliğiniz için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Moka United Müşteri İlişkileri Ekibi
