Moka United Pos'ta Sürekli Tahsilat Zaman Aşımı Ve Yetersiz Müşteri Desteği

İş Bankası’nın önerisiyle Moka United Pos isimli firma ile çalışmaya başladım ve müşterilerimden yapacağım tahsilatları bu uygulama üzerinden alıyorum. Ancak son 3 işlemdir yaptığım tahsilatlar sürekli zaman aşımına düşüyor ve ödemelerimi alamıyorum. Hem iş akışım hem de müşterilerimle ilişkilerim bu nedenle olumsuz etkileniyor.

Yaşadığım sorunu defalarca müşteri hizmetlerine ilettim. Telefonda müşteri temsilcisine ulaşmak zaten başlı başına bir sorun, ulaştığımda ise sürekli “mail atın” deniyor. Mail atmadığımı, telefondan çözüm istediğimi ve mail atsam bile ne zaman dönüş yapılacağını sorduğumda ise “bilemiyoruz, sıralamaya göre dönüş yapılır” cevabını alıyorum. Onay kodu geliyor, bu kez de “hatalı” deniyor, teknik sorun olduğu söyleniyor ama çözüm adına somut hiçbir adım atılmıyor. Müşteri temsilcileri son derece lakayıt davranıyor, sorduğum sorulara soruyla cevap veriliyor ve her seferinde “sorununuz teknik” denip geçiştiriliyorum.

İstanbul’da faaliyet gösteren Murat A*** şahıs firması olarak bu sistemi tahsilatları için kullanıyorum ve yaşadığım mağduriyetin artık bir an önce giderilmesini istiyorum. Tahsilatların zaman aşımına düşmesine neden olan teknik sorunun acilen tespit edilip kalıcı şekilde çözülmesini, ihtiyaç halinde anında teknik müdahale yapılabilmesini ve müşteri hizmetlerine ulaşıldığında gerçekten muhatap bulunup sorunla ilgilenilmesini talep ediyorum. Şu anda ne sağlıklı bir hizmet alabiliyorum ne de yaşadığım problemlerle ilgili doyurucu bir açıklama yapılmış durumda; bu tutumun düzeltilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini bekliyorum.