Moka Servis Hatası Sürekli Tekrarlıyor Ve Satış Kaybına Neden Oluyor

Moka United’ı internet sitemizde sanal pos ödeme altyapısı olarak kullanıyoruz ancak aylardır çözülmeyen sorunlar yaşıyoruz. Gün içinde ortalama 30-40 siparişte “Moka servis hatası” uyarısı çıkıyor, ödemeler tamamlanamıyor ve biz de müşterilerimize havale ile ödeme almaya çalışmak zorunda kalıyoruz. Bu durum hem satış kaybına hem de ciddi bir müşteri memnuniyetsizliğine yol açıyor.

Yaklaşık 6 aydır bu hata aralıklı olarak her gün tekrarlanıyor. Defalarca e-posta ile Moka United’a durumu ilettik. “Bakıyoruz, çözüyoruz” şeklinde geri dönüş yapmalarına rağmen, en fazla 1–2 gün sonra aynı sorun tekrar etmeye devam etti. Yani kalıcı bir çözüm üretilmedi.

Sürekli tekrar eden bu “Moka servis hatası” probleminin kalıcı olarak giderilmesini ve sanal pos altyapısının kesintisiz, stabil şekilde çalışmasını talep ediyorum. Yaşadığımız ciro kaybının ve müşteri mağduriyetinin artık sona ermesi için sorunun teknik olarak net şekilde incelenmesini ve sonuç hakkında tarafıma açık bir bilgilendirme yapılmasını istiyorum.