Moka United Hesap Blokajı Ve Müşteri Hizmetlerinin Yetersiz İletişimi

Moka United bünyesindeki doa hesabımız yaklaşık 1 hafta 3 gündür bloke durumda görünmektedir. Uygulamada “Hesap bloke – başvurunuz inceleniyor” şeklinde bir uyarı çıkıyor ve bu nedenle hiçbir şekilde işlem yapamıyoruz. Blokenin sebebi olarak yanlış şifre girişi söylendi, ancak kimlik ve dilekçe evrakları babam adına çoktan iletilmiş olmasına rağmen süreç hâlâ sonuçlandırılmadı.

7 Eylül’de ikinci dilekçeyi de göndermemize rağmen hiçbir ilerleme sağlanmadı. Konu için Moka’yı aradığımızda 181 numaralı hatta yönlendiriliyoruz, 181’i aradığımızda ise tekrar Moka’ya yönlendiriliyoruz. Kurumlar topu birbirine atıyor, kimse net bir çözüm sunmuyor ve sorumluluk almıyor. 181 hattı müşteri hizmetleri “Moka ile iletişime geçin” demesine rağmen Moka tarafına telefonla ulaşılamıyor, aramalara cevap verilmiyor ve bu yüzden telefon üzerinden de kimseyle görüşemiyoruz.

Babamın kimlik ve dilekçe evrakları zaten iletildiği halde cüzdan blokajının ivedilikle kaldırılmasını veya en azından hesap üzerinden işlem yapabilmemizin derhal sağlanmasını talep ediyoruz. Ayrıca bu sürecin neden bu kadar uzadığına, başvurunun hangi aşamada olduğuna ve ne zaman sonuçlanacağına dair yazılı ve net bir açıklamanın en kısa sürede tarafımıza yapılmasını acil olarak rica ediyoruz.