Moka United Cüzdan Blokajı Ve Uzayan Çözüm Süreci İçin Acil Açıklama Talebi

Moka United Ödeme Hizmetleri ve Elektronik Para Kuruluşu A.Ş. ile bağlantılı Doa uygulaması üzerinden babamın cüzdanı bloke edildi. Bloke işleminin kaldırılması için talep edilen dilekçeyi ve babamın fotoğraflı kimlik görselini göndermemize rağmen, yaklaşık yirmi gün ile bir aydır herhangi bir işlem yapılmadı.

Cüzdanda yaklaşık 350 TL civarında bakiye bulunuyor ve bu bakiye bloke olduğu için Doa uygulaması üzerinden depozitolarını geri dönüştürme işlemlerini yapamıyor. Babamın bu paraya erişememesi hem maddi hem manevi olarak mağduriyet oluşturuyor ve süreç uzadıkça mağduriyetimiz artıyor.

Konu için Moka’yı aradığımızda 181 numaralı hatta yönlendiriliyoruz; 181’i aradığımızda ise tekrar Moka’ya yönlendiriliyoruz. Kurumlar topu birbirine atıyor, kimse net bir çözüm sunmuyor ve sorumluluk almıyor.

Babamın kimlik ve dilekçe evrakları zaten iletildiği halde cüzdan blokajının ivedilikle kaldırılmasını veya en azından hesapta bulunan bakiyenin derhal kullanılabilir hâle getirilmesini, ayrıca sürecin neden bu kadar uzadığına dair yazılı ve net bir açıklama yapılmasını acil olarak talep ediyoruz.