to read complaints and reviews, or file yours.Moka Hesabım Blokeli SMS Bilgilendirmesi Yok Ve 181 Hattı Yönlendirmeleri
Moka United bünyesindeki doa hesabım yaklaşık 1 aydır “Hesap bloke – başvurunuz inceleniyor” uyarısıyla tamamen kullanılamaz durumdadır. Uygulamada “Yeni güvenlik sorusu tanımlama başvurunuz inceleniyor, süreç tamamlandığında SMS ile bilgilendirileceksiniz” ifadesi çıkmasına rağmen bu süre boyunca ne bir SMS bilgilendirmesi aldım ne de süreçle ilgili herhangi bir geri dönüş oldu. Bu nedenle ne para transferi ne de başka bir işlem yapamıyorum. Blokenin sebebi olarak yanlış şifre girişi söylendi, ancak istenen kimlik ve dilekçe evraklarını çoktan iletmeme rağmen başvurum sonuçlandırılmadı.
Konu hakkında Moka ile iletişime geçmek istediğimde 181 numaralı hatta yönlendiriliyorum, 181’i aradığımda ise tekrar Moka’ya yönlendiriliyorum. Kurumlar birbirine yönlendiriyor, kimse süreci sahiplenip net bir çözüm sunmuyor. 181 hattı müşteri hizmetleri “Moka ile iletişime geçin” demesine rağmen Moka tarafına telefonla ulaşılamıyor, aramalara cevap verilmiyor ve bu nedenle kimseyle görüşemiyorum. Yaklaşık 300 TL tutarındaki bakiyeme bu blokaj nedeniyle erişemiyorum.
Kimlik ve dilekçe evraklarım zaten teslim edilmiş olmasına rağmen cüzdan blokajının ivedilikle kaldırılmasını veya en azından hesabım üzerinden işlem yapabilmemin derhal sağlanmasını talep ediyorum. Ayrıca bu sürecin neden bu kadar uzadığına, başvurunun şu an hangi aşamada olduğuna ve ne zaman sonuçlanacağına dair yazılı ve net bir açıklamanın en kısa sürede tarafıma yapılmasını acil olarak rica ediyorum.
Merhaba Hakan Bey, Yaşadığınız sorunla ilgili olarak size destek olmak amacıyla müşteri hizmetlerimiz tarafından iletişime geçilmeye çalışılmış, ancak tarafınıza ulaşılamamıştır. Gün içerisinde tekrar arama yapılacaktır. Uygun olduğunuz bir saat aralığını paylaşmanız durumunda, belirttiğiniz zamanda sizi arayabiliriz. İyi günler dileriz.
Şimdi arayabilirsiniz
Tarafınıza geri dönüş sağlanmış; ancak görüşme otomatik olarak sonlanmıştır. En kısa sürede tekrar aranacaksınız. İyi günler dileriz.
Hakan Bey, Tarafınıza 10:14'te geri dönüş sağlanmış; ancak görüşme otomatik olarak sonlanmıştır. Dilerseniz destek alabilirsiniz. İyi günler dileriz.
Telefon bilinmeyen numaraları engelliyor kusura bakmayın tekrar arayabilirsiniz engellemeyi kapattım
Sayın Hakan Ç. Talebinize istinaden yetkili arkadaşlarımız ile görüşme sağladığınız ve işlemleriniz hakkında bilgi verildiği görülmektedir. Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Sağlıklı günler dileriz. Saygılarımızla.
Blokem kaldırıldımı ya da ne zaman kalkar
Blokem ne zaman kaldırılır hesaptaki parama ihtiyacım ben engelliyim o parayla erzak alacam bir an önce çözün rica ediyorum
Moka United cüzdan hesabımda yaklaşık 1 aydır devam eden bir bloke sorunu yaşıyorum. Hesabımda bloke olmasına rağmen tarafıma net bir açıklama yapılmadı ve hesabımı kullanamıyorum. Şirketle iletişime geçtiğimde benden dilekçe ve kimliğimle birlikte çekilmiş fotoğraf talep edildi. İstenen tüm belgeleri eksiksiz şekilde gönderdim. Uygulama ekranında “Hesap Bloke” başlığı altında yeni güvenlik sorusu tanımlama başvurumun incelendiği ve süreç tamamlandığında SMS ile bilgilendirileceğim yazıyor; ancak aradan uzun süre geçmesine rağmen ne SMS ile ne de başka bir kanaldan bilgilendirme yapılmadı, bloke de hâlâ kaldırılmadı. Hesabımdaki blokenin acilen kaldırılmasını, gerekli inceleme yapılacaksa da sürecin ve sonuçların tarafıma açık ve şeffaf bir şekilde bildirilmesini talep ediyorum.
