Teslim Edilmemiş Sipariş Ve İade Sorunu

10.04.2026 tarihinde Modaselvim üzerinden vermiş olduğum ts100443708872 numaralı sipariş, sistemde “kargoya verildi” olarak görünmesine rağmen aradan günler geçmesine rağmen tarafıma teslim edilmemiştir.

Firma ile yaptığım görüşmede, ürünün kargo şirketi tarafından evde bulunmadığım gerekçesiyle iade sürecine alındığı belirtilmiştir. Ancak tarafıma herhangi bir teslimat yapılmamış, ne bir arama gerçekleştirilmiş ne de adresime gelinmiştir. Buna rağmen sistemde teslimat iadesi yapılmış gibi işlem yürütülmüştür.

Kargo firmasıyla yaptığım görüşmede ise ürünün kendilerine yalnızca fatura edildiği, fiilen teslim edilmediği bilgisi paylaşılmıştır. Daha sonra tarafıma ürünün kargo transfer sürecinde kaybolduğu yönünde farklı bir açıklama yapılmıştır. Siparişle ilgili verilen bu çelişkili bilgiler, sürecin şeffaf yürütülmediğini ve tarafıma yanıltıcı beyanlarda bulunulduğunu açıkça göstermektedir. Bu durum, satıcı tarafından üstlenilen teslim yükümlülüğünün yerine getirilmediğini ortaya koymaktadır.

Son olarak firma tarafından aranarak konunun araştırılacağı ve 1 hafta içinde dönüş yapılacağı ifade edilmiştir. Ancak bu süreç, tüketici olarak mağduriyetimi gidermemekte ve tarafıma hiç ulaşmayan bir ürün için ücret iadesinin hâlâ yapılmamış olması kabul edilebilir değildir. Tüm başvurularıma rağmen herhangi bir ücret iadesi yapılmamış, mağduriyetim giderilmemiştir.

Tarafıma teslim edilmeyen bir ürünün bedelinin tahsil edilmiş olması, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında açıkça ayıplı hizmet ve sözleşmeye aykırılık teşkil etmektedir. Bana ulaşmayan bu siparişe ilişkin olarak, ödemiş olduğum 2.000 TL tutarındaki bedelin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.