Modaselvim Yanıltıcı Ürün Bilgileri Ve Haksız İade Koşulu

Modaselvim’den uzun süredir düzenli alışveriş yapan aktif bir müşteriyim. Son verdiğim siparişte bedenleri uymayan ürünler olduğu için iade talebinde bulundum. Her ürünü kendi poşetine, eksiksiz ve doğru şekilde yerleştirip hepsini aynı kutu içinde geri gönderdim. Özellikle “Yırtmaç Detaylı Cupra İkili Takım 2956sl432 Ç****&T**” modelinin pantolonunu da takımın kendi poşetine koyarak yolladım.

Bugün firma tarafından önce H**** Hanım tarafından arandım ve takımdaki pantolonun yanlış olduğu söylendi. Ben de başka krem rengi pantolonum olmadığını, siparişimde de ekstra krem pantolon bulunmadığını, gönderdiğim krem pantolonun ancak bu takıma ait olabileceğini belirttim. Kendisi “anladım, o zaman yanlışlık olmuş” diyerek konuşmayı sonlandırdı. Birkaç saat sonra bu kez E*** Hanım aradı ve bu kez gönderdiğim krem pantolonun onlara ait olmadığını, doğru pantolonu göndermem gerektiğini, aksi halde para iadesi yapılmayacağını, istersem yasal haklarımı kullanabileceğimi söyledi.

Bana, kargo ücretini tekrar kendim ödeyerek sözde “doğru” pantolonu almam gerektiği, aksi halde para iademin yapılmayacağı iletildi. Bedenime olmayan bir ürünü tekrar almak zorunda bırakılmak ve üstü kapalı şekilde hatalı paketleme yapmışım gibi ima edilmek istemiyorum. Ben, ürünü bana nasıl geldiyse o şekilde ve eksiksiz geri gönderdim. Eğer bu ürünü benden önce başka bir müşteriye gönderip geri aldılarsa ya da pantolonda baştan bir karışıklık varsa bunun sorumluluğu bana yüklenemez.

Daha önce de Modaselvim’den yırtık, kusurlu ya da yanlış beden ürün gönderildiği oldu; bu da firmanın yeterince dikkatli çalışmadığını gösteriyor. Ayrıca ürün sayfalarında “pamuk modal” olarak tanıtılan birçok ürünün naylon-polyester karışımlı geldiğini, kumaş bilgisi konusunda da müşteriyi yanılttıklarını deneyimledim. Şimdi de bu pantolon konusunda hatayı üzerime yıkmaya çalışmaları ve telefondaki üslupları, ima ve ithamları beni hem kırdı hem de mağdur etti.

Ben, bu siparişte ödediğim tüm tutarın hiçbir kesinti yapılmadan, eksiksiz şekilde iade edilmesini talep ediyorum. Ürünleri geri almak istemiyorum ve bu yaşananlardan sonra Modaselvim’den bir daha alışveriş yapmayı düşünmüyorum. Müşteriyi hatalıymış gibi gösteren bu yaklaşımı ve yanıltıcı ürün tanıtımlarını kabul etmiyor, mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini istiyorum.