to read complaints and reviews, or file yours.İade Edilen 600 TL Ödenmedi, Leke Gerekçesiyle 100 TL Kargo Ücreti İstendi
Modaselvim’den online olarak 3 adet elbise sipariş ettim. Ürünleri teslim aldıktan sonra hepsini denedim ve bedenimin uymaması nedeniyle üçünü de iade ettim. İadelerden sadece ikisinin ücreti hesabıma yatırıldı, üçüncü elbisenin 600 TL’lik bedeli ise ödenmedi.
Müşteri hizmetlerini aradığımda, ilgili elbisede leke olduğunu, bu nedenle iadenin kabul edilmediğini ve ürünü geri almak istersem 100 TL daha kargo ücreti ödemem gerektiğini söylediler. Ardından mail üzerinden bana, elbisenin leke olmayan bir bölümünün fotoğrafını gönderdiler. Fotoğraftan da anlaşıldığı üzere belli bir leke görünmüyor olmasına rağmen, leke gerekçesiyle iademi reddettiler. Mail yoluyla bu duruma itiraz ettim ancak herhangi bir şekilde kabul etmediler ve ısrarla ürünü bana bu şartlarla geri aldırmaya çalıştılar.
Sonuç olarak ne ürünümü sorunsuz şekilde iade edebildim ne de 600 TL’lik ücretimi alabildim, üstüne bir de 100 TL kargo ücreti talep ediliyor. Ürünün iadesinin kabul edilerek 600 TL’nin eksiksiz şekilde tarafıma yatırılmasını, en kötü ihtimalle de ek 100 TL kargo ücretinin benden alınmamasını talep ediyorum.
Gelişme
Moda Servim’den 3 tane elbise aldım, özellikle farklı bedenlerde seçip denemek için sipariş verdim. Üçünün de bedeni uymadığı için hepsini iade olarak geri gönderdim. Ancak bu elbiselerden birinin iadesi kabul edilmedi ve elbisede leke olduğu söylendi. Bu elbise 600 TL’lik bir üründü ve bana bu elbiseyi mecburen almak zorunda olduğum, aksi halde ürünü bana geri gönderebilmeleri için 100 TL kargo ücreti ödemem gerektiği söylendi. Yani ya elbiseyi almak zorunda bırakıldım ya da 100 TL kargo bedeli ödemem istendi.
Önce bu durumu kabul etmek istemedim, çünkü ürünü lekesiz gönderdiğimden emindim. Sonrasında “Tamam.” diyerek elbiseyi geri almak zorunda kaldım, sonuçta 600 TL’lik bir ürünün boşa gitmesini istemedim. Elbise bu sabah elime ulaştı ve ürünü detaylıca kontrol ettim. Ne önünde ne arkasında hiçbir leke yok. Buna rağmen iadem reddedildi ve bana leke var denilerek hem iade hakkım engellendi hem de kargo ücretiyle karşı karşıya bırakıldım.
Bu süreçte daha önce de şikayetler kısmından firmaya mesaj gönderdim ama Moda Servim hiçbir şekilde yardımcı olmadı, çözüm sunmadı. Firma ile en son perşembe ya da cuma günü iletişime geçmiştim, ardından elbisemin gönderilmesini istedim ve bugün ürün elime ulaştı. Üründe iddia edildiği gibi leke olmamasına rağmen iademin reddedilmesini ve bu şekilde zorunlu bırakılmamı kabul etmiyorum.
Hem haksız yere iademin reddedilmesi hem de leke bahanesiyle mağdur edilmem nedeniyle yaşadığım bu sorunun giderilmesini, 600 TL tutarındaki elbisemin iadesinin kabul edilmesini ve bu süreçte benden talep edilen kargo bedeli konusunda da mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Sayın Zeliha Hanım, Siparişleriniz ve sitemizle ile ilgili ihtiyaç duyabileceğiniz her türlü konuda size yardımcı olmaktan memnuniyet duyarız. İlettiğiniz konu ile ilgili inceleme yaparak, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Tüm soru , görüş ve önerileriniz için Müşteri Hizmetlerimize ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla Modaselvim
Sayın Zeliha Hanım, 11.07.2026 tarihinde tarafınızla birebir görüşülmüş ve şikayetiniz ile ilgili işlemler yapılmıştır. İşlemleriniz sonuçlandığında tarafınıza tekrar geri dönüş sağlanacaktır. Tüm soru, görüş ve önerileriniz için Müşteri Hizmetlerimize ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla Modaselvim
