Telefon Numarası Güncellenemediği İçin Kargo Ve Çağrı Merkezi Sorunları

Modamizbir üzerinden geçen hafta 10662146 numaralı siparişimle ilgili yaşadığım bir sorunu paylaşmak istiyorum. Giyim ürünü sipariş ettim ancak telefon numarası değişikliği yapmak istediğimizi ilettiğimizde, sistemlerinde böyle bir işlem olmadığını, üyeliği iptal edip yeniden üyelik açmamız gerektiğini söylediler. Biz de bunun yerine kargo şirketine güncel numaramızı iletmelerini, kargo gelmeden önce bizimle iletişime geçilmesini talep ettik ve bu talebimize “tamam” denildi.

Ancak iki gündür hem kargo firmasıyla hem de Modamizbir ile sorun yaşıyorum. Çalıştıkları Cargo X firması telefona asla cevap vermiyor, bu yüzden kargonun teslim sürecinde bilgilendirme veya arama alamıyoruz. Bu durum hem iletişim eksikliğine hem de ciddi mağduriyete yol açıyor.

Modamizbir çağrı merkezini aradığımda ise personelin üslubu, tarzı ve tavrı son derece olumsuzdu. Yardımcı olmak yerine keskin ve ilgisiz bir yaklaşımla karşılaştım, çözüm odaklı hiçbir adım atılmadı. Hem kargo sürecinin yönetimi hem de müşteri temsilcilerinin yaklaşımı nedeniyle markadan memnun değilim.

Kargo tarafında, ürün elime ulaşmadan önce mutlaka aranmak ve teslimatla ilgili bilgilendirilmek istiyorum. Ayrıca özellikle görüştüğüm çağrı merkezi personeli hakkında gerekli incelemelerin yapılmasını, müşteri memnuniyetine uygun bir iletişim dili ve çözüm süreci yürütülmesini talep ediyorum.