Adres Hatası Nedeniyle Kargonun Teslim Edilmemesi Ve 45 Dakikalık Müşteri Hizmeti Beklemesi

17 Mart 2026 tarihinde Modamizbir.com adlı internet sitesinden bir ürün satın aldım ve ürünüm Cargo X firması ile gönderildi. Gönderime ait takip numaram MB10167587 ve dağıtım şubesi olarak Yenimahalle şubesi görünüyor. Adres ve telefon bilgilerim güncel ve açık olmasına rağmen sistemde sürekli “adres eksik” uyarısı çıkıyor ve kargom bir türlü elime ulaşmıyor.

Yaklaşık bir haftadır hem telefon hem de WhatsApp üzerinden firmaya defalarca ulaştım. Görüştüğüm T**** Hanım, adresimin güncellendiğini ve kargonun tarafıma ulaşacağını söyledi; ancak ertesi gün yine aynı şekilde “eksik adres” ve “dağıtıma çıktı” şeklinde mesaj geldi. Ardından kod geldiği halde kargo güncel olan adresime teslim edilmedi ve tekrar “adres eksik” denilerek süreç başa sardı. Kargomun kaybolup kaybolmadığını dahi bilmiyorum çünkü net bir bilgi verilmiyor.

Müşteri temsilcisine bağlanmak neredeyse 45 dakika sürüyor, WhatsApp üzerinden defalarca yazmama rağmen sorunum çözülmedi ve sadece “adres eksik” denilerek geçiştirildim. Adres ve telefon bilgilerim açıkça görüldüğü ve güncel olduğu halde kargom hâlâ teslim edilmemiştir; bu kadar oyalayıcı bir süreç yaşatılmasını kabul etmiyorum.

Kargomun acilen bulunup güncel adresime teslim edilmesini, sürecin uzatılmadan net bir şekilde sonuçlandırılmasını ve bu gecikme nedeniyle yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını talep ediyorum.