Telefon Numarası Değişikliği Nedeniyle Teslim Edilemeyen Siparişlerde Geri Ödeme Sorunu

Modamizbir üzerinden 24 Ağustos’ta iki ayrı kıyafet siparişi verdim. Sipariş numaralarım 10596804 (822,97 TL) ve 10595868 (987,97 TL) olup ödemelerini kredi kartı ile yaptım. Siparişleri oluşturduktan kısa süre sonra telefon numaramı değiştirdim, ancak sistem üzerinden telefon numarası güncellemesi yapılamadığı için kargo dağıtıma çıktığında kurye beni eski numaramdan aramış ve ulaşılamadığı için paketler teslim edilemeden şubeye geri dönmüş.

Evde bulunamadığım gerekçesiyle kargolar teslim edilemedi ve ürünler iade sürecine girdi. Kargo firmasıyla yaptığım görüşmede, gönderilerin 1 Eylül itibarıyla kendilerine ulaştığını ve iade sürecinin başladığını öğrendim. Ancak bu tarihten beri herhangi bir inceleme yapılmadığı gibi, tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmadı ve ödemesini yaptığım bu iki sipariş için hesabıma herhangi bir ücret iadesi gerçekleşmedi.

İki siparişime ait toplam ödemenin, en kısa sürede hiçbir kesinti olmadan kredi kartıma tam olarak iade edilmesini talep ediyorum.