to read complaints and reviews, or file yours.Yeni Aldığım Koltuk Takımı Kısa Sürede Kırıldı, Mağduriyetim Giderilmiyor
Modalife Mobilya Büyükçekmece satış mağazasından yaklaşık 20 gün önce bir bohem koltuk takımı satın aldım. Koltuk takımını normal şekilde kullanırken, 5 Aralık tarihinde kol koyma yerine yaslandığım anda yan tarafı anında kırıldı. Yeni alınmış bir koltuğun bu kadar kısa sürede ve bu kadar basit bir kullanımda kırılması beni hem şaşırttı hem de ciddi anlamda mağdur etti.
Bugün servis gelip koltuğu inceledi ve kol koyma yerinin sunta olduğu için çok kaliteli olmadığını, bu bölüme fazla yaslanınca kırılmasının normal olduğunu söyledi. Yeni aldığım, üstelik 2 yıl garantisi olan bir koltuğun kol kısmına “fazla yaslanmayın, kırılır” denmesi hem ürün kalitesi hem de müşteri memnuniyeti açısından kabul edilebilir bir yaklaşım değil.
Koltuk takımının bu şekilde ayıplı olduğunu düşündüğüm için ürünün iadesini ya da koltuk takımının sorun çıkarmayacak, sağlam bir takımla değiştirilmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini rica ediyorum.
Gelişme
Büyükçekmece Modalife Mobilya firmasından yaklaşık 20 gün önce Bohem koltuk takımı satın aldım. 5 Aralık’ta koltuk takımının kol koyma yeri kırıldı ve bunun üzerine servis talebinde bulundum.
12 Aralık’ta gelen servis görevlisi, ürünün çok kaliteli olmadığını, fazla yaslanıldığında kırılmasının normal olduğunu söyleyerek adeta bu durumu olağan göstermeye çalıştı. Ürünü yeni almış olmama rağmen bu kadar kısa sürede kırılması ve ardından yapılan bu açıklama beni hem şaşırttı hem de mağdur etti.
Firma ile defalarca telefonla iletişime geçmeme rağmen kesinlikle telefonlara cevap verilmiyor. Ayıplı olduğunu düşündüğüm bu ürün için iade ya da değişim talep ediyorum. Mağduriyetimin bir an önce giderilmesini ve tarafıma dönüş yapılmasını rica ediyorum.
Modalife Mobilya Büyükçekmece şubesinden yaklaşık 20 gün önce bir bohem koltuk takımı satın aldım ve ödemeyi kredi kartıyla taksitli olarak gerçekleştirdim. 5 Aralık’ta koltuğun kol kısmına normal şekilde yaslandığımda kol kısmı kırıldı. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradım ve 12 Aralık’ta servis elemanı eve gelerek koltuğu inceledi. Bana, kol kısmının sunta olduğunu, bu yüzden çok kaliteli olmadığını, koltuğa fazla yaslanmamam gerektiğini ve bu nedenle tekrar kırılabileceğini söyledi. Yani ürünün kol kısmının zayıf ve dayanıksız olduğu adeta normal bir durum gibi anlatıldı. Ayrıca ürünü satın aldığım mağazadaki hanımefendiyi defalarca aramama rağmen telefonlarıma geri dönüş yapılmaması da sürecin daha da uzamasına ve mağduriyetimin artmasına neden oldu. Yeni aldığım bir koltuk takımının bu kadar kısa sürede ve basit bir yaşlanmayla kırılması ve ardından da malzeme kalitesinin düşük olduğu söylenerek adeta kullanıcı hatasıymış gibi aktarılması beni ciddi şekilde mağdur etti. Koltuk takımının ayıplı ürün kapsamında değerlendirilerek kol kısmının ücretsiz ve kalıcı şekilde onarılmasını ya da koltuk takımımın değiştirilmesini, mümkün değilse ürünün iadesinin alınarak ödediğim bedelin tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum.
Sayın Lale K. Şikayetiniz ile alakalı destek talebinizi aldık ve en kısa sürede sorunu gidermeye çalışacağız. Yaşadığınız rahatsızlıktan dolayı çok üzgünüz ve bunu mümkün olan en kısa sürede çözmeye kararlıyız. Sabrınız için teşekkür ediyor ve sizin için bir çözüm bulmayı umuyoruz. Ürünlerimiz ile ilgili ihtiyaç duyabileceğiniz her türlü konuda size yardımcı olmaktan memnuniyet duyacağız. Saygılarımızla, Modalife Müşteri Hizmetleri
