to read complaints and reviews, or file yours.Yatak Odası Takımında Geçmeyen Rutubet Ve Koku Sorunu
Modalife’dan Samsun Ankara Yolu şubesinden aldığım Alvin yatak odası takımının saklama alanlarında ciddi bir koku problemi yaşıyorum. Ürün yaklaşık 2 yıl önce teslim edildiğinden beri, saklama alanlarında duran kıyafetlerim 2-3 hafta kullanılmadığında üzerlerine rutubet ve kötü koku siniyor. Özellikle yaz aylarında bu koku çok daha yoğun hissediliyor.
Sorunun çözümü için saklama alanlarını deterjan ve çeşitli kokularla temizlemeyi, havalandırmayı denedim fakat bu yöntemler yalnızca geçici çözüm sağladı. Kıyafetlerimi Vernel ile yıkamama rağmen kullanılmadığında yine rutubetli bir koku oluşuyor. Bu durum saklama alanlarının tamamında yaşanıyor ve her yaz döneminde daha da artıyor.
Üründe herhangi bir deformasyon veya yıpranma yok ve garanti kapsamında. Ancak yaşadığım bu koku problemi nedeniyle Modalife müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştım fakat başarılı olamadım. Sorunun kaynağının tespit edilmesi ve detaylı bir inceleme yapılmasını talep ediyorum. Müşteri numaram: 0541*****35.
Gelişme
Modalife’den yaklaşık 2 yıl önce aldığım yatak odası takımında, ürünü kullanmaya başladığımdan beri geçmeyen bir koku problemi yaşıyorum. Özellikle dolapta günlük kullandığım kıyafetlerimi yaklaşık iki hafta giymediğimde, üzerlerinde rutubet benzeri rahatsız edici bir koku oluşuyor.
Bu sorunla ilgili olarak Modalife’ye telefonla ulaşmayı denedim ancak çağrı merkezine ulaşamadım. Ardından Şikayetvar üzerinden firma ile iletişim kurmaya çalıştım. Buna rağmen koku problemiyle ilgili tatmin edici bir geri dönüş alamadım. Garanti sürecinin bitmesini bekleyip, sorunun firmayla ilgili olmadığını, haksız şikayet yaptığımı ima eden düşük kalite bir iletişim kuruldu ve şikayetimi kaldırmam yönünde telkinde bulunuldu.
Ben Modalife’den öncelikle müşteriyle iletişim kuran çalışanlarına düzgün ve saygılı konuşma, çözüm odaklı yaklaşım konusunda eğitim vermesini ve bu konudaki tutumunu düzeltmesini talep ediyorum. Yaşadığım koku problemine dair de konunun ciddiyetle ele alınmasını ve mağduriyetimi giderecek yapıcı bir yaklaşım bekliyorum.
Sayın Mert M. Şikayetiniz ile alakalı destek talebinizi aldık ve en kısa sürede sorunu gidermeye çalışacağız. Yaşadığınız rahatsızlıktan dolayı çok üzgünüz ve bunu mümkün olan en kısa sürede çözmeye kararlıyız. Sabrınız için teşekkür ediyor ve sizin için bir çözüm bulmayı umuyoruz. Ürünlerimiz ile ilgili ihtiyaç duyabileceğiniz her türlü konuda size yardımcı olmaktan memnuniyet duyacağız. Talep ve şikayetleriniz ile ilgili bize ulaşabileceğinizi hatırlatmak isteriz. Saygılarımızla, Modalife Müşteri Hizmetleri
Tarafıma henüz bir planlama adına dönüş sağlanmadı ve arayan olmadı umarım sadece burada yazılanlar ile kalmamasını umuyorum teşekkürler
