Yanlış Renk Ve Kırık Ürün Teslimatıyla Yaşanan Mağduriyet

Sayın Yetkili, Tarafınıza ait iletişim numarası üzerinden yetkililerle görüştüm; ancak iade veya değişim işlemi gerçekleştirilemeyeceği tarafıma bildirilmiştir. Bunun üzerine, yaşadığım mağduriyetle ilgili olarak CİMER üzerinden Tüketici Hakları birimine şikayetimi ilettim. Ayrıca birkaç gün içinde Tüketici Hakem Heyeti’ne elden dilekçe ile başvurumuzu da yapacağız. Tarafıma teslim edilen ürün, sipariş sırasında gösterilen ve “krem renk” olarak teyit edilen üründen farklı olarak gri tonlarındadır ve ayrıca defolu (kırık) kısım barındırmaktadır. Bu nedenle ürün ayıplı mal kapsamındadır ve 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’un 11. Maddesi uyarınca teslim tarihinden itibaren 30 gün içinde iade hakkım bulunmaktadır. Tüm bu yasal haklara rağmen iade işleminin reddedilmesi, iş ahlakına ve tüketici memnuniyetine uygun değildir. Sürecin yasal aşamaya taşınmadan, karşılıklı iyi niyet çerçevesinde çözülmesini ve firmanızın ürün ve hizmet kalitesinin arkasında durmasını rica ediyorum.

İnternetten baktığım ürüne kontrol için Sakarya Serdivan şubesine gittim ürün internettekine göre ton farkı vardı gri gibi duruyordu. Satıcıya resmi göstereyim sorduğumda stanttan kaynaklı olduğunu ışıktan mağazada böyle gözüktüğünü Normalde internettekinin tonunda olduğunu söyledi. Evimdeki mobilyalara internetteki ton uygun geliyordu. Ödemesini yaptık fakat eve gelen ton internetteki ton değil mağazada gördüğümüz tondu bize yanlış bilgi verildi. Mağazada özellikle sorduk internetteki tonsa satın alacağız. Bu gördüğümüz tonsa satın almayacağız diye. Özellikle dediler. Mağazada stanttan kaynaklı bu ton Böyle gözüküyor. İnternetteki gibi gelecek diye. Ama bize satıcının söylediği ürün gelmedi. Dün mağazaya aradım ürün Şikayetini merkeze ilettik dediler ama ürünü görerek aldığınız için Muhtemelen iade kabul edemeyeceğiz dediler. Size satış yapan görevli de çıktı dediler. Montaja gelenlere söyledik bizlik bir durum yok dediler. Bu ürün tek bir model deyip montaj yapıp çıktı gittiler. Herhangi bir tutanak tutmadılar. Serdivan mağazası ile görüştüm Muhtemelen merkezden görerek Satın aldığımız için iade kabulü gelmeyecek dediler. Tüketici haklarından hakkınızı arayın dediler. Müşteri danışma yerini arıyorum herhangi bir kimse telefona cevap vermiyor eşim Ankara numarasını aradı. İlgili kısım biz değiliz diyorlar. Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağım. Süreç yaklaşık 4-5 ay sürecek. Evimin ortasında kullanmak istemediğim bir tane konsol var evde 3 tane çocuk var. Konsolu Nereye koyacağım. Evde kalsa bu sefer çizilecek herhangi bir şey olacak. Tüketici Hakem Heyeti beni haklı Hakkı bulup iade bile kabul etse ürün kullanılmış olacak bu sefer mağaza bundan sıkıntı yapacak ürünü kullandın diye.

Firma hiçbir şekilde çözüm yoluna gitmedi. Bizde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurduk olayı hiç çarpıtmadan olduğu gibi aktardık firma ile yazışmalar vardı onları sunduk istediğimiz ürün ile gelen ürünün fotoğraflarını sunduk ve Hakem Heyeti bizim lehimize karar verdi. Süreç 1 ay sürdü. Sonuç heyet tarafından açıklanır açıklanmaz firma bizi arayıp ürünü iade alacaklarını bildirdi.