Yanlış Koltuk Teslimatı Sonrası Mağduriyet Ve İletişim Eksikliği Yaşadım

17.08.2025 tarihinde İzmir Karabağlar Modalife Plazalar mağazasından Fiona köşe koltuk aldım. Satın alma sırasında elimdeki ölçüler ve videoları satıcıya göstererek, koltuğun odama uygun olup olmadığını özellikle sordum. Satıcı, koltuğun ölçülere uyduğunu, uymasa bile modüler yapısı sayesinde kurulum sırasında yardımcı olacaklarını belirtti.

04.09.2025 tarihinde koltuk teslim edildiğinde, ürünün istediğim şekilde olmadığı ortaya çıktı. Kurulum personeli, bu modelin talebime uygun olmadığını ve mağaza ile görüşmem gerektiğini söyledi. Ertesi gün mağazaya gittiğimde, bana istediğim model ve ölçülerde yeni bir koltuğun hazırlanacağı ve 15 gün içinde teslim edileceği belirtildi. Ancak 10 gün sonra bilgi almak için aradığımda, iletişim kurmakta bile zorluk yaşadım ve sonunda koltuğun istediğim gibi yapılamayacağı, başka bir çözüm sunulamayacağı söylendi. Bu süreçte bana hiçbir şekilde bilgi verilmedi, sürekli geçiştirildim ve mağazaya gittiğimde ücret iadesi talep ettiğimde de olumsuz yanıt aldım.

Mağaza çalışanı E*** Hanım, koltuğun eksiksiz teslim edildiğini ve mağduriyetimin olmadığını iddia etti. Ancak koltuk evime kesinlikle uymuyor ve mağduriyetim devam ediyor. Ürünün ters köşe yapılamayacağını bana baştan belirtmediler ve 10 gün boyunca oyalandım. Ayrıca, ilk satışı yapan personelin işten çıkarıldığı gibi bana ilgisiz bilgiler de verildi. Tüm bu süreçte hem ödediğim 28.500 TL’yi 9 taksit olarak ödemiş olmama rağmen, hem de sürekli olarak iletişim kurmaya çalışmak ve baştan savma cevaplar almak beni fazlasıyla mağdur etti. Modalife müşteri hizmetlerine mail atmış olmama rağmen hiçbir dönüş alamadım.

Koltuk hâlâ garanti kapsamında ve bana herhangi bir sözleşme veya garanti belgesiyle ilgili bilgi verilmedi. Tüm yazışmalar ve belgeler elimde mevcut. Sorunumun ivedilikle çözülmesini, ücret iadesinin yapılmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.