Ücretsiz Parça Desteği Sözünün İhlali Ve Menteşe Hasarı

Yaklaşık 14 ay önce Ankara Keçiören Ufuktepe şubenizden evimin tüm mobilyalarını satın aldım. Satış sırasında tarafıma, ürünlerin 2 yıl boyunca ücretsiz parça desteği ve garanti kapsamında olduğu açıkça ifade edildi.

Kızımın gardırobunun kapak menteşe yerlerinde, malzeme olan suntalamın kalitesinden kaynaklandığını düşündüğüm bir sorun ortaya çıktı. Menteşe kısımları yerinden çıkmış ve deforme olmuştur. Durumu gardırobu aldığım Ankara Keçiören Ufuktepe şubesine bildirdiğimde, ürün yerinde incelenmeden, yalnızca yakın zamanda taşınmış olmam gerekçe gösterilerek “kesin taşınırken olmuştur” denilmek suretiyle destek talebim reddedildi.

Taşınmış olmam, mobilyanın kendi malzeme kusurlarını ortadan kaldırmamaktadır. Menteşe yerlerinin atması, malzemenin yükü taşıyamamasından kaynaklı teknik bir problem olup, bu durumun kullanıcı hatası olduğu da tarafıma somut bir şekilde ispatlanmamıştır. Ayrıca satış aşamasında verilen “2 yıl parça desteği” sözüne, taşınma gibi durumlarda geçersiz olacağına ilişkin herhangi bir şart belirtilmemiştir.

Modalife gibi kurumsal olduğunu ifade eden bir markanın, ürünü incelemeden ve kullanıcı hatası olduğunu ispat etmeden talebimi doğrudan reddetmesini hem mağduriyet hem de verilen taahhütlerin ihlali olarak görüyorum.

Bu nedenle, kızımın gardırobundaki menteşe bölgelerinde oluşan hasarın ücretsiz parça desteği kapsamında onarılmasını veya gerekli parçaların ücretsiz olarak temin edilmesini talep ediyorum. Aksi halde, yasal haklarım saklı kalmak kaydıyla Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı ve yaşadığım bu olumsuz satış sonrası süreci ilgili mecralarda paylaşacağımı belirtmek isterim.

İlgili birim tarafından en kısa sürede benimle iletişime geçilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.