to read complaints and reviews, or file yours.Teslimatta Açıklanmayan Kurulum Ücreti Ve Saygısız İletişim
Modalife’den Trendyol üzerinden bir adet 3’lü kanepe siparişi verdim. Siparişten önce aynı satıcıdan ürün alan müşterilerin yorumlarında ürünün eve kadar çıkarıldığı ve kurulumunun yapıldığı yazdığı için, ben de buna güvenerek sipariş oluşturdum. Sipariş sırasında ayrıca bir montaj seçeneği de çıkmayınca, bu hizmetin fiyata dahil olduğunu düşündüm.
Teslimat günü arayan ekip, ürünün sadece apartman kapısına bırakılacağını, eve çıkarma ya da kurulum hizmeti olmadığını söyledi. Durumu sorduğumda ise son derece ters ve saygısız bir üslupla “Bu kanepenin montajlı fiyatı normalde daha fazla, siz kaç liraya aldınız? ” gibi alakasız cevaplar verildi. Ardından ürünü eve çıkarma ve kurulum için 1000 TL ekstra ücret talep ettiler, mağdur olmamak için mecburen kabul ettim ve ödedim.
Benimle telefonda iletişime geçen kişi aynı zamanda kurulumu yapmaya da geldi ancak saygısız ve sitemli tavrı evde de devam etti. Tüm bu süreçte hem sipariş ve teslimatın yönetiliş şeklinden hem de çalışanların iletişim tarzından son derece rahatsız oldum. Beklentim; ürünü alırken açıkça belirtilmeyen eve çıkarma ve kurulum hizmeti nedeniyle ödediğim 1000 TL’nin iade edilmesi ve yaşatılan bu olumsuz, saygısız iletişim için tarafıma resmi bir özür iletilmesi yönündedir.
Sayın Selman B. Şikayetiniz ile alakalı destek talebinizi aldık ve en kısa sürede sorunu gidermeye çalışacağız. Yaşadığınız rahatsızlıktan dolayı çok üzgünüz ve bunu mümkün olan en kısa sürede çözmeye kararlıyız. Sabrınız için teşekkür ediyor ve sizin için bir çözüm bulmayı umuyoruz. Ürünlerimiz ile ilgili ihtiyaç duyabileceğiniz her türlü konuda size yardımcı olmaktan memnuniyet duyacağız. Talep ve şikayetleriniz ile ilgili bize ulaşabileceğinizi hatırlatmak isteriz. Saygılarımızla, Modalife Müşteri Hizmetleri
Bugün Modalife İzmir tarafından arandım. Merkezden ‘ürünün iadesini talep ettiğiniz’ yönünde bilgi geldiği söylenerek iade yapıp yapmayacağım soruldu. Ancak daha önce detaylı şekilde anlattığım durumda iade talebim olmadığını, yaşadığım sorunun hizmet ve iletişimle ilgili olduğunu açıkça belirtmiştim. Buna rağmen konunun yanlış anlaşılması sürecin yeterince dikkatli değerlendirilmediğini gösteriyor. Beklentim iade değil, yaşanan mağduriyetin giderilmesi. Ne yazık ki şu an için şikayetim çözüme ulaşmış değil. Modalife gibi bir markadan daha özenli bir yaklaşım beklerdim. Bir daha tercih edeceğimi hiç sanmıyorum.
