to read complaints and reviews, or file yours.Teslimat Gecikmesi Ve Saygısız Davranış
Modalife Bursa Osmangazi Mudanya yolu mağazasından genç odası takımı satın aldık. Ürün için yaklaşık üç haftadır teslimat bekliyorduk ve sonunda ürünün hazırlandığı, teslimatın Çarşamba ya da Perşembe yapılacağı bilgisi verildi. Biz özellikle Çarşamba günü tüm gün hastanede olacağımızı, kızımın MR randevusu olduğunu söyleyip Perşembe günü için onay verdik ve bizi bir gün önce aramamalarını, Perşembe günü teslimatın yapılabileceğini belirttik.
Çarşamba günü tam kızımın MR çekimi sırasında teslimat biriminden aranmışız, doğal olarak telefonu açamadık. Yaklaşık bir saat içinde teslimat birimini geri aradık, gün içinde defalarca aramamıza rağmen hiçbir şekilde telefonlarımız açılmadı. Bunun üzerine destek almak için mağazayı aradık, mağaza sorumlusu kendisinin teslimat birimi olmadığını söyleyip yardımcı olmak yerine bana karşı son derece saygısız bir tavır sergileyerek sinirlendiğim anda telefonu yüzüme kapattı.
Ertesi sabah saat 09.00 civarında teslimat birimini tekrar aradığımızda, telefonu açmadıysak yükleme yapılmamıştır şeklinde bir açıklama yapıldı. Durumu defalarca anlatmamıza rağmen somut bir çözüm sunulmadı. Müşteri hizmetlerine de saatlerce ulaşamadık, nihayet ulaştığımızda da kayda değer bir yardım alamadık. Bölge müdürlüğünü aradığımızda telefona çıktılar fakat konu hâlâ netleştirilemedi, teslimatımızla ilgili belirsizlik devam ediyor.
Çalışan insanlar olarak bu teslimat günleri için yıllık izin aldık. Başından beri Perşembe günü konusunda mutabık kalınmış olmasına rağmen, hem teslimat biriminin hem mağaza sorumlusunun bu ilgisiz ve saygısız tavrı nedeniyle ciddi mağduriyet yaşadık.
Genç odası takımımın, üzerinde uzlaşılan beyan edilen günde herhangi bir bahane üretilmeden derhal teslim edilmesini ve yaşadığım iletişim sorunu ile saygısız tutumun ilgili birimlerce incelenerek tarafıma yazılı olarak açıklama yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde gerekli tüm yetkili mercilere resmi şikayetlerde bulunacağımı bildiriyorum.
Gelişme
Modalife’den mobilyadan maalesef almış olduğumuz mobilya uzun uğraşlarımız sonucu kuruldu fakat masa ayağı kırık geldi, şifonyer kapağı mavi geldi, gardırop aynasında derin çizik var, masa kitaplık rafı lekeli, kitaplık arkasının demiri yok, sallanıyor. Karyola yatağı maalesef ki yok. Bunu 3 haftadır teknik servis, mağaza Mudanya Yolu şube ve ulaşamadığımız bölge müdürlüğünden destek bekliyoruz. Kızım hayalini kurduğu odada artık yatmak istemiyor. Mağaza her seferinde ilk defa duymuş gibi davranıyor.
Yaşadığım bu olumsuz durumun düzeltilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini lütfen.
Sayın Sibel C. Şikayetiniz ile alakalı destek talebinizi aldık ve en kısa sürede sorunu gidermeye çalışacağız. Yaşadığınız rahatsızlıktan dolayı çok üzgünüz ve bunu mümkün olan en kısa sürede çözmeye kararlıyız. Sabrınız için teşekkür ediyor ve sizin için bir çözüm bulmayı umuyoruz. Ürünlerimiz ile ilgili ihtiyaç duyabileceğiniz her türlü konuda size yardımcı olmaktan memnuniyet duyacağız. Talep ve şikayetleriniz ile ilgili bize ulaşabileceğinizi hatırlatmak isteriz. Saygılarımızla, Modalife Müşteri Hizmetleri
Sorunumu çözmüyorsunuz haftalardır uğraşıyorum küçücük bir çocuğun odasını mahvettiniz hayal kırıklığı bize ulaşabilirsiniz diyorsunuz ama kapı duvar hep keza yanlışlıkla ulaştık diyelim sorunu ilk defa duymuş gibi davranıyorsunuz her seferinde sıfır ürün aldık sözde ama her yer defo odasında sessiz sakin yatan kızım artık bizimle aramızda yatıyor çok iyisiniz tebrikler.
