Teslimat Gecikmesi Ve Saygısız Davranış

Modalife Bursa Osmangazi Mudanya yolu mağazasından genç odası takımı satın aldık. Ürün için yaklaşık üç haftadır teslimat bekliyorduk ve sonunda ürünün hazırlandığı, teslimatın Çarşamba ya da Perşembe yapılacağı bilgisi verildi. Biz özellikle Çarşamba günü tüm gün hastanede olacağımızı, kızımın MR randevusu olduğunu söyleyip Perşembe günü için onay verdik ve bizi bir gün önce aramamalarını, Perşembe günü teslimatın yapılabileceğini belirttik.

Çarşamba günü tam kızımın MR çekimi sırasında teslimat biriminden aranmışız, doğal olarak telefonu açamadık. Yaklaşık bir saat içinde teslimat birimini geri aradık, gün içinde defalarca aramamıza rağmen hiçbir şekilde telefonlarımız açılmadı. Bunun üzerine destek almak için mağazayı aradık, mağaza sorumlusu kendisinin teslimat birimi olmadığını söyleyip yardımcı olmak yerine bana karşı son derece saygısız bir tavır sergileyerek sinirlendiğim anda telefonu yüzüme kapattı.

Ertesi sabah saat 09.00 civarında teslimat birimini tekrar aradığımızda, telefonu açmadıysak yükleme yapılmamıştır şeklinde bir açıklama yapıldı. Durumu defalarca anlatmamıza rağmen somut bir çözüm sunulmadı. Müşteri hizmetlerine de saatlerce ulaşamadık, nihayet ulaştığımızda da kayda değer bir yardım alamadık. Bölge müdürlüğünü aradığımızda telefona çıktılar fakat konu hâlâ netleştirilemedi, teslimatımızla ilgili belirsizlik devam ediyor.

Çalışan insanlar olarak bu teslimat günleri için yıllık izin aldık. Başından beri Perşembe günü konusunda mutabık kalınmış olmasına rağmen, hem teslimat biriminin hem mağaza sorumlusunun bu ilgisiz ve saygısız tavrı nedeniyle ciddi mağduriyet yaşadık.

Genç odası takımımın, üzerinde uzlaşılan beyan edilen günde herhangi bir bahane üretilmeden derhal teslim edilmesini ve yaşadığım iletişim sorunu ile saygısız tutumun ilgili birimlerce incelenerek tarafıma yazılı olarak açıklama yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde gerekli tüm yetkili mercilere resmi şikayetlerde bulunacağımı bildiriyorum.