to read complaints and reviews, or file yours.Teslim Edilmeyen Ürün Ve Sürekli Ertelenen Teslimat: Modalife'dan Hayal Kırıklığı
29.10.2025 tarihinde Modalife Mobilya Homecity Pendik mağazasından 21.990 TL ödeyerek kredi kartı ile masa sandalye takımı satın aldım. Satış esnasında 12 Kasım için teslimat tarihi verdiler, ürünü sistemden kontrol edip stokta olduğunu, bu nedenle bu tarihi net olarak söyleyebileceklerini belirttiler.
12 Kasım tarihinde ne arayan ne soran olunca ben mağazayı aradım ve ürünün üzerinde defo tespit ettiklerini, bu yüzden teslimatı 17 Kasım’a ertelediklerini söylediler. 17 Kasım’da yine kimse benimle iletişime geçmeyince tekrar ben aradım, bu kez de masanın yarıldığını, 2 gün içinde benimle iletişime geçip yeni teslimat turunda ürün varsa teslimat yapacaklarını söylediler.
Söyledikleri gibi kimse aramayınca 2 gün sonra tekrar aradım, telefonlarım operatöre yönlendirildi ve kimse cevap vermedi. Başka bir numaradan arayınca ulaşabildim, bu kez de 24 Kasım’da teslim edileceği söylendi. Ancak yine hiçbir şekilde aranmadım, teslimat yapılmadı ve hâlâ ürünü hiç teslim alamadım.
Hem ürünü teslim etmeyip hem de her seferinde farklı bir bahane ile oyalandım ve artık bu firmadan alışveriş yaptığım için büyük pişmanlık duyuyorum. Mağazada 'ömür boyu garanti veriyoruz' diyerek güven vermeye çalışıyorlar ama ortada ne teslim edilen bir ürün var ne de verilen sözlerin arkasında duran bir firma. Ürünün derhal tarafıma eksiksiz ve sorunsuz şekilde teslim edilmesini, aksi durumda da ödediğim 21.990 TL’nin iadesini talep ediyorum.
Gelişme
Modalife mobilya Homecity Pendik mağazasından 29 Ekim 2025 tarihinde masa takımı almıştık. Elimize çok geç ulaşmıştı ve operasyon yönetimi ile mağaza yetkililerinin ve kurulum yapan ekibin, biz şikayetçi olduğumuz için bize karşı çok kötü bir tutumu vardı. Ürün bir hafta içinde elimize ulaşacaktı; ancak çeşitli bahanelerle 2 Aralık'ta sonunda teslim edebildiler. Teslim edilen ürünlerin hepsinde çeşitli defolar tespit edip, aynı gün içerisinde Modalife mail adresine fotoğraflarla beraber kusurlu ürün gönderildiğini anlatıp, garanti kapsamında değişim ya da iade talebi istediğimizi bildirdik. Bir süre maile cevap gelmeyince Modalife genel merkezini arayıp, oradan da kayıt açtırmak istedik ve mailin kendilerine ulaştığını, ilgileneceklerini söylediler. Neredeyse üç ay oldu ancak ne arayan var ne soran. Ürünlerdeki defolar basit şeyler değil; bütün sandalyenin sırtlarındaki demir parçaların boyaları soyulmuş, bir sandalyede yırtık var, bir sandalyenin ayaklarının ucunda tıpa olmadığı için parkeler çiziliyor, çoğu sandalyenin sırtındaki demir çubukların uçlarında tıpa yok; üstelik de sandalyelerden birinin ayaklarının altında, evlerde yere sürtünce ses çıkmaması için yapıştırılan keçe parçalar bulduk, yani ikinci el mal teslim edilmiş. Masanın köşe birleşim yerleri düzgün yapılmamış, kıyafetlerimiz takılıp zarar görüyor. Bir marka konusunda daha fazla mağdur edildiğimi hiç hatırlamıyorum. Bir daha önünden bile geçmem.
Sayın Hande Ş. Şikayetiniz ile alakalı destek talebinizi aldık ve en kısa sürede sorunu gidermeye çalışacağız. Yaşadığınız rahatsızlıktan dolayı çok üzgünüz ve bunu mümkün olan en kısa sürede çözmeye kararlıyız. Sabrınız için teşekkür ediyor ve sizin için bir çözüm bulmayı umuyoruz. Ürünlerimiz ile ilgili ihtiyaç duyabileceğiniz her türlü konuda size yardımcı olmaktan memnuniyet duyacağız. Saygılarımızla, Modalife Müşteri Hizmetleri
