Teslim Edilmeyen Ürün, Bitmeyen Mağduriyet: Modalife’dan Hayal Kırıklığı

21.06.2025 tarihinde Modalife’dan online olarak Bohem mutfak masası seti (beyaz) siparişi verdim (Sipariş No: 1753084009aRdSD). Siparişin üzerinden 2 ay geçmesine rağmen ürünüm teslim edilmedi. Her aradığımda farklı bahanelerle oyalandım; önce depoyla görüşmem istendi, defalarca aramama rağmen depo telefonlarıma cevap vermedi. Ankara genel müdürlükle görüştüğümde ise 'hafta içinde teslim edilecek' denildi fakat yine teslimat gerçekleşmedi. Bir süre sonra depodan arayıp masa getireceklerini söylediler, ancak getirmek istedikleri masa ne renk ne de model olarak sipariş ettiğimle aynıydı. Kabul etmediğimde, 'fabrikadan talep ediyoruz, en geç pazartesi-salı gönderilecek' dendi fakat yine sözlerinde durulmadı.

Her defasında teslimat için evde bekledim, işlerimi erteledim ama gelen olmadı. İletişim kurmak neredeyse imkansızdı. Depo numarasını aradığımda açan olmadı, Ankara’yı arayınca yine 'haftaya' denilerek oyalanmaya devam ettim. En sonunda 'ürün stoklarımızda yok' denilerek siparişim temsilciyle birlikte iptal edildi. 18.000 TL ödeme yaptığım bu siparişin iadesi ise hâlâ gerçekleşmedi.

Modalife’dan beklentim, maddi zararımı gidermek için ürünü Türkiye genelindeki farklı mağaza stoklarından tedarik ederek en kısa sürede teslim etmesidir. Aksi halde hiçbir tüketicinin bu markadan ürün almaması için yaşadığım mağduriyeti ve deneyimlerimi tüm mecralarda paylaşacağımı belirtmek isterim. Sürecin bir an önce çözülmesini talep ediyorum.