to read complaints and reviews, or file yours.Teslim Edilen TV Konsolu Defolu Çıktı, Çözüm İçin Haftalardır Bekliyorum
25.11.2025 tarihinde Modalife Ümraniye şubesinden TV konsolu satın aldım. Ürün evimize getirildiğinde bir kapağında belirgin bir boyama hatası olduğunu fark ettik. Kuruluma gelen görevli bu hatayı fotoğraflayıp gerekli birimlere ilettiğini ve en kısa sürede tarafımıza dönüş yapılacağını söyledi.
Daha sonra üst tabla kısmında da sorun olduğunu, bant izi gibi görünen yerlerde aslında aşınma ve defo bulunduğunu kendisine özellikle belirttik. Ancak görevli bunların ıslak mendille silindiğinde geçeceğini söyleyerek, bizim aşınma ve defo uyarımızı kabul etmedi. Sonrasında başka bir kapakta da aşınma ve ahşapta kopma olduğunu gördük ve ürünün birçok yerinde problem olduğunu anladık.
Bize verilen teknik servis numarasını yaklaşık 3 haftadır düzenli olarak aramamıza rağmen somut bir sonuç alamadık. Her aradığımızda sorunlu parçaların değişeceği, sipariş verildiği ve siparişlerin gelmesinin beklendiği söyleniyor; ancak bu süreçte hiçbir ilerleme olmuyor. TV konsolu ilk teslim edildiği anda dahi birden fazla bölgesinde defo, aşınma ve üretim hatası bulunduğundan, ürünün bize baştan itibaren defolu şekilde teslim edildiğini düşünüyorum.
Yetkililerden, tamamı sorunlu olan bu TV konsolunun mümkünse komple değişimini, bu yapılamıyorsa ödediğim bedelin iadesini talep ediyorum. Mağazada IBAN üzerinden ödeme yaptım ve yaşadığım bu mağduriyetin ivedilikle giderilmesini istiyorum.
Sayın Taner A. Şikayetiniz ile alakalı destek talebinizi aldık ve en kısa sürede sorunu gidermeye çalışacağız. Yaşadığınız rahatsızlıktan dolayı çok üzgünüz ve bunu mümkün olan en kısa sürede çözmeye kararlıyız. Sabrınız için teşekkür ediyor ve sizin için bir çözüm bulmayı umuyoruz. Ürünlerimiz ile ilgili ihtiyaç duyabileceğiniz her türlü konuda size yardımcı olmaktan memnuniyet duyacağız. Talep ve şikayetleriniz ile ilgili bize ulaşabileceğinizi hatırlatmak isteriz. Saygılarımızla, Modalife Müşteri Hizmetleri
Merhaba Bugüne kadar belirttiğim sürede hep aynı cevabı aldım. En yakın zamanda en yakın sürede diye sürekli geri dönüşler alıyorum ancak çözüm odaklı hiçbir şey yapılmadı. Koskoca kurumsal bir firmanın 3 hafta gibi bir sürede sorunumu giderememesi başlı başına gerçekten firma adına üzücü bir durum. Ben artık bunları duymak istemiyorum ben ürünün iade alınmasını istiyorum. Gerçekten ürün tamamen defolu olarak bırakıldı. Bir değil 3-4 tane parça hatası bulunmakta. Eğer ürünle ilgili bir şey yapılacaksa parça değişimi değil sıfırdan yeni ürün gönderilmesini ya da tamamen ürünümün iade alınıp para iademin yapılmasını istiyorum.
28.11.2025'de Modalife Mobilya firması Ümraniye mağazasından satın almış olduğum Bohem Konsol tarafıma ayıplı ve kusurlu şekilde teslim edilmiştir. Ürünü teslim aldıktan sonra yaptığım kontrolde bir kapakta boya kalkması, diğer kapakta eziklik ve üst tabloda belirgin bir leke olduğunu tespit ettim. Bu kusurların ürünün taşıma sırasında değil, üretim veya paketleme aşamasında oluştuğu açıkça görülmektedir. Bu haliyle ürün ayıplı mal kapsamındadır ve bu şekilde kullanımı benim için mümkün değildir. Tüketici olarak ayıpsız ve sorunsuz bir ürün teslim alma hakkına sahibim. Bu nedenle onarım veya parça değişimi değil, Bohem konsolun kusursuz yeni ürünle değişimini talep ediyorum. Talebimin ivedilikle değerlendirilmemesi ve çözüm üretilmemesi halinde 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamındaki tüm yasal haklarımı kullanacağımı ve süreci Tüketici Hakem Heyeti’ne taşıyacağımı bildiriyorum. Mağduriyetimin daha fazla uzatılmadan giderilmesini ve Bohem konsolun yeni, hatasız bir ürünle en kısa sürede değiştirilmesini talep ediyorum.
