Su Damlama Sonrası Kalıcı Lekeler Ve Garanti Dışı İade Talebi

2025 Aralık ayında Mersin Tarsus’taki Modalife mağazasından Eko Bohem koltuk takımı satın aldım. Satın alım sırasında koltukların 2 yıl garantili olduğu özellikle sözlü olarak belirtildi. Ancak koltuğa yalnızca su döküldüğünde bile kalıcı lekeler oluşmaya başladı ve bu durum son 1 aydır iki koltukta da ciddi şekilde kendini gösteriyor. Sıradan bir kullanımda, sadece su temasında bu kadar belirgin ve kalıcı leke oluşması kabul edilebilir bir durum değil.

Lekeleri çıkarmak için beyaz sabunla silmeyi denedim, fakat lekeler geçeceğine her seferinde daha da büyüdü. Bunun üzerine firma ile hem mağaza hem de müşteri hizmetleri üzerinden toplamda yaklaşık 10 kez görüştüm. Şikayetim üzerine eksper gönderdiler. Exper koltuğa su damlamasını kullanıcı hatası olarak değerlendirdi ve lekeleri Kosla ile silmem gerektiğini söyledi. İşinden anlayan bir eksperin, böyle kimyasal ürünlerin kumaş ve garanti kapsamı açısından ne anlama geldiğini bilmesi gerekirken bu şekilde yönlendirme yapması beni ayrıca rahatsız etti.

Koltukların üzerinde tamamen su lekesinden başka hiçbir leke yoktur, buna rağmen kullanıcı hatası denilerek mağduriyetim kesinlikle giderilmedi. Sadece 6 aylık olan koltuklar şu anda 20 yıllık koltuk gibi duruyor. Ürün kalitesi ve sonrasında sergilenen tavır nedeniyle Modalife’ın müşteri memnuniyetini kesinlikle önemsemediğini gördüm ve bir daha bu firmadan alışveriş yapmayı düşünmüyorum.

Modalife’tan öncelikli talebim, ödediğim bedelin iade edilmesi yönündedir. Bu mümkün değilse, koltuk takımımın yenisiyle değiştirilmesini istiyorum. Aksi halde hakkımı aramak için tüm yasal mercilere başvuracağımı belirtmek istiyorum.